Cancelamento de ingresso negado apesar de solicitação no mesmo dia da compra.
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2026 às 19:25
ID: 257379367
Detalhes
Em 21/08, efetuei a compra de 2 ingressos para o Gato Galático no Teatro Oficina, às 11h, horario da compra 8:37.
Porém, houve um equívoco em relação a data da apresentação que seria 1 dias após e nao consegueria participar.
Prontamente, abri solicitação de cancelamento da minha compra e para minha surpresa foi negado dizendo que eu teria que cancelar com 72h de antecedência.
Mas, como? Se a apresentação seria 1 dia após.
Estou mediante a lei do arrependimento e exijo o estorno ou voucher para outro evento, visto que nao usufrui da apresentação e solicitei o cancelamento na mesma data da compra.
Estou indignada de receberam o meu dinheiro e não ter usufruído de tal.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:26
Olá, KARINA, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pela situação e compreendemos a sua frustração, especialmente por você ter identificado o equívoco na data do evento e solicitado o cancelamento no mesmo dia da compra.
Após verificarmos o seu pedido, identificamos que a compra ***** – Gato Galactico | Chapeuzinho Azul foi realizada em 21/08/2026, para uma apresentação que ocorreria em 23/08/2026. A solicitação de cancelamento também foi registrada em 21/08/2026 e, embora tenha sido feita no mesmo dia da compra, ocorreu dentro do período de 72 horas que antecedia a realização do evento. Por esse motivo, a solicitação foi reprovada e os ingressos permaneceram válidos para a data da apresentação.
Gostaríamos de esclarecer que a regra referente à impossibilidade de cancelamento em período inferior a 72 horas do evento é estabelecida para resguardar toda a operação e o planejamento necessário à realização da apresentação. Nesse momento, a produção já se encontra em fase final de organização, com estrutura, equipe, fornecedores e demais serviços preparados para receber o público, o que inviabiliza alterações ou cancelamentos de última hora, independentemente do tempo transcorrido desde a realização da compra.
Entendemos que, sob a perspectiva do consumidor, o fato de a solicitação ter sido realizada imediatamente após a compra possa tornar o pedido de cancelamento plenamente razoável, e respeitamos sua colocação. No entanto, a análise precisa considerar também a data e o horário do evento, além das condições de cancelamento apresentadas no processo de compra.
Sabemos que essa não é a solução que você esperava e lamentamos não conseguir atender ao pedido de reembolso. A decisão foi tomada com base nas condições aplicáveis à compra e no prazo em que a solicitação foi registrada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de analisar e esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 18:16
Como eu poderia cancelar em 72hrs se a apresentação era no dia seguinte da compra? Inadmissível uma resposta como esta.
Realizei reclamação no Procon.