Cancelamento de ingresso negado após o evento, impedindo estorno.

Olá, Leslyane, bom dia.
Esperamos que esteja bem!

Lamentamos que essa situação tenha causado frustração e compreendemos o seu descontentamento, especialmente em relação ao momento em que recebeu o retorno sobre a solicitação de cancelamento.

Após verificarmos o histórico da compra ***** – Whindersson Nunes | Isso Definitivamente Não é um Culto, identificamos que foi realizada em 24/07/2026 e que a solicitação de cancelamento foi registrada em 16/08/2026, às 15h22, um domingo. Naquela mesma data, o evento estava programado para ocorrer às 21h.

Esclarecemos que a solicitação foi recebida e direcionada para análise, e o retorno ficou disponível no próximo dia útil, 17/08/2026. Após a avaliação, o cancelamento foi reprovado por não estar no prazo legal conforme estabelece o CDC.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) estabelece o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da contratação, para desistência de compras realizadas fora do estabelecimento comercial. No seu caso, a compra ocorreu em 24/07/2026, enquanto a solicitação foi realizada em 16/08/2026, portanto, fora desse prazo legal.

Quanto ao prazo de análise mencionado em seu relato, esclarecemos que nossas políticas informam previamente as condições para solicitação de cancelamento e estabelecem que a análise pode ocorrer em até 5 dias úteis, conforme disposto no Item 2 – Políticas de Cancelamento.

Você pode consultar as condições completas em nossa página de políticas: https://ingressodigital.com/text/6/nossas-politicas

Entendemos que, diante da proximidade do evento, a expectativa seria receber uma resposta antes da realização do espetáculo, inclusive para que pudesse buscar alternativas para os ingressos. No entanto, reforçamos que a análise seguiu o prazo e os critérios previstos em nossa política.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu relato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙

Se após o prazo de 7 dias não tem como realizar o cancelamento então não deveria ter essa opção, visto q o site tem acesso a data da compra.