Cancelamento de ingressos com cobrança abusiva de taxa de conveniência

Olá, Andrea, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar a sua manifestação.

Verificamos que a compra referente ao evento Starlight Concert | Clássicos do Rock, foi realizada em 06/07/2026, e que a sua solicitação de cancelamento foi registrada em 13/07/2026, dentro do prazo informado.

Sabemos que imprevistos podem acontecer e compreendemos a sua insatisfação em relação à cobrança da taxa de serviço.

Esclarecemos que a taxa de conveniência está vinculada ao serviço de intermediação prestado pela plataforma no momento da compra. Esse valor corresponde aos custos operacionais envolvidos na transação, como o processamento do pagamento, a disponibilização do ingresso e a manutenção do sistema, serviços que são efetivamente executados no ato da aquisição. Por esse motivo, em um primeiro momento, a solicitação de reembolso dessa taxa pode ser recusada.

Conforme tratativa realizada em mensagem privada, informamos que o seu caso foi devidamente analisado e solucionado. Esperamos que sua experiência conosco siga sendo positiva.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙