Cancelamento de Show "Queen Experience Tribute" em Sorocaba e Ausência de Comunicação e Reembolso

Olá, Eliane, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente pelos transtornos e despesas que informa ter tido em razão do deslocamento para o evento.

Após análise do caso, verificamos que a compra referente ao evento Queen Experience, realizada em 09/05/2026 no cadastro de Alexandre, teve o evento cancelado pela produção em 21/05/2026.

Na mesma data em que recebemos a confirmação do cancelamento, enviamos um comunicado aos clientes informando sobre a não realização do evento e esclarecendo que o reembolso seria processado automaticamente utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Ao consultarmos nossos registros, identificamos que o comunicado encaminhado para o endereço de e-mail [email protected] retornou com falha na recepção. Esse tipo de ocorrência pode acontecer por diversos motivos, incluindo bloqueios ou recusas de recebimento pelo provedor de e-mail do destinatário.

Além do envio do comunicado, a situação da compra também foi atualizada em nossa plataforma, tendo seu status alterado de "Autorizado" para "Devolvido" dias antes da data prevista para a realização do evento. Adicionalmente, um e-mail contendo as informações referentes à devolução dos valores foi encaminhado ao titular da compra.

Entendemos sua insatisfação por não ter localizado o comunicado enviado e por não ter identificado previamente a alteração do status dos ingressos na plataforma. No entanto, esclarecemos que todas as medidas cabíveis por parte da Ingresso Digital e da produção do evento foram adotadas, incluindo a comunicação do cancelamento e o processamento do reembolso integral dos valores pagos pelos ingressos, conforme estabelece o CDC art 49.

Em relação aos custos mencionados, tais como combustível, pedágios, hospedagem, alimentação e demais despesas decorrentes do deslocamento, informamos que esses gastos são de responsabilidade exclusiva do titular da compra, não cabendo à Ingresso Digital ou à produção do evento o ressarcimento desses valores.

Lamentamos sinceramente não conseguir atender sua solicitação neste caso, mas seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙