Cancelamento de Transação Negado Apesar de Solicitação Dentro do Prazo

Olá, Andreia, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato e compreendemos sua insatisfação diante da negativa do cancelamento. Sabemos que situações como essa podem gerar frustração, especialmente quando a solicitação é realizada antes da data do evento, e lamentamos não conseguir atendê-la da forma esperada.

Conforme tratativa realizada anteriormente por meio de nosso canal de whatsApp, verificamos que a compra referente ao evento Padre Patrick | Pecado é Não Rir, foi efetuada em 11/05/2026, enquanto a solicitação de cancelamento foi registrada em 11/06/2026.

Gostaríamos de esclarecer que a política de cancelamento da Ingresso Digital, disponível em nosso site https://ingressodigital.com/text/6/nossas-politicas, estabelece duas condições que devem ser atendidas simultaneamente para que o cancelamento seja aprovado:

Item 2. Política de Cancelamento e Reembolso
2.1 Direito de Arrependimento: Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, Serão aceitos pedidos de cancelamento efetuados no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, desde que realizados com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas em relação à data do evento.

Dessa forma, embora sua solicitação tenha sido realizada com mais de 72 horas de antecedência em relação ao evento, previsto para o dia 20/06/2026, o pedido não atendeu ao requisito legal do prazo de 7 dias contados da data da compra, uma vez que foi solicitado aproximadamente 31 dias após a aquisição do ingresso.

Por esse motivo, após análise do caso, não foi possível aprovar o cancelamento e o reembolso da compra, permanecendo os ingressos válidos para utilização na data do evento.

Caso não possa comparecer, como alternativa, disponibilizamos a opção de troca de titularidade, permitindo que um familiar ou amigo utilize o ingresso adquirido. Você pode acessar o modelo da declaração de autorização para terceiros por meio do link abaixo:

https://www.ingressodigital.com/text/9/autorizacao-e-terceirosingressodigital.com

Compreendemos que essa solução pode não atender integralmente às suas expectativas e lamentamos sinceramente não conseguir atender sua solicitação neste caso, mas seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙

Minha experiência foi extremamente frustrante. Solicitei o cancelamento do ingresso dentro do prazo previsto e, mesmo assim, fui informado de que não haveria devolução do valor pago.

Além disso, houve uma grande falta de transparência em relação aos critérios utilizados para negar o reembolso. As informações não são claras para o consumidor e, durante todo o processo, fiquei com a sensação de que as regras são interpretadas de forma diferente quando chega o momento de solicitar o cancelamento.

Sinceramente, me senti enganado. Após todo esse desgaste, fui informado de que não receberia o reembolso e ponto final.

Saio dessa experiência muito decepcionado e não recomendo a empresa. Infelizmente, não voltaria a fazer negócio novamente.

Sei que existe o prazo legal de 7 dias para arrependimento da compra, porém o próprio regulamento também apresenta uma regra informando a possibilidade de cancelamento com antecedência mínima de 72 horas antes do evento. Meu pedido foi realizado dentro desse prazo e, mesmo assim, foi negado.

O que mais me deixou frustrada foi a falta de clareza e transparência em relação a essa regra. Em nenhum momento consegui entender de forma objetiva o motivo pelo qual meu pedido não poderia ser atendido, mesmo cumprindo o prazo informado.

Infelizmente surgiu um compromisso profissional inesperado e não poderei comparecer ao evento. Ir ao show do Padre Patrick era algo que eu realmente queria, era um sonho para mim. Porém, diante da situação, preciso priorizar meu trabalho. Entre correr o risco de prejudicar minha vida profissional e comparecer ao evento, a escolha é óbvia.

Sempre fui cliente e esta foi a primeira vez que precisei solicitar um cancelamento. Inclusive, na semana passada participei do show do Diogo Portugal e tive uma ótima experiência. Por isso, fico ainda mais decepcionada com a forma como este caso foi tratado.

Gostaria muito de resolver tudo de forma amigável, mas sinto que meu lado humano não foi considerado em nenhum momento. Saio dessa situação extremamente frustrada, principalmente pela falta de transparência das regras e pela negativa do reembolso mesmo com a solicitação realizada antes das 72 horas do evento.