Cancelamento e Reembolso de Ingressos - Ingresso Digital - Alteração Unilateral de Data

Olá, Douglas, bom dia.
Esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e compreendemos os impactos gerados pela alteração da data do evento Renato Albani | A Ignorância é Uma Dádiva, em Cariacica/ES.

Verificamos em sistema que a compra dos ingressos foi realizada em 10/03/2026 e que, em 11/03/2026, o evento teve sua data alterada para 06/06/2026. Na mesma data, encaminhamos um comunicado oficial a todos os clientes informando sobre a mudança e esclarecendo que, caso a nova data não fosse viável, seria disponibilizado o prazo de 7 (sete) dias para solicitação de cancelamento e reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em especial no artigo 49 do CDC.

Consta em nossos registros que os comunicados foram devidamente entregue ao e-mail cadastrado nos dias 11/03/2026 e 13/03/2026. Ressaltamos que, dependendo das configurações e filtros do provedor de e-mail, as mensagens podem ter sido direcionadas para a caixa de entrada principal, spam ou lixo eletrônico.

Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada somente em 13/05/2026, ou seja, após o prazo disponibilizado e informado previamente aos clientes, conforme regulamenta o CDC. Por esse motivo, o pedido acabou sendo reprovado, em conformidade com as condições comunicadas no período da alteração do evento.

Entendemos seu posicionamento e lamentamos não conseguir atendê-lo desta vez da forma esperada, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ingresso Digital

Vocês deram a mesma resposta duas vezes, nem se dignaram a ler o que eu escrevi. Presumo que não estão dispostos a resolver amigavelmente.