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Reclamar dessa empresa

Gurupi - TO

08/06/2026 às 13:21

ID: 250794799

No dia 06/06/2026, realizei a compra de dois ingressos para o show do Thiago Ventura, porém percebi imediatamente que havia selecionado a sessão errada (21h30). Assim que identifiquei o erro, comprei na sequência os ingressos corretos para a sessão das 19h, o que comprova que não houve má-fé nem intenção de utilizar os dois pedidos.

Constam em minha conta as seguintes compras realizadas em poucos minutos de diferença:

* Transação n ***** Sessão adquirida por engano (21h30).
* Transação n ***** Sessão correta (19h).

Ao tentar solicitar o cancelamento da compra equivocada, não consegui atendimento em tempo hábil pelos canais disponíveis. Mesmo assim, registrei o pedido de cancelamento, explicando que a compra havia sido feita no horário errado e que já havia adquirido os ingressos corretos logo em seguida.

Para minha surpresa, o pedido foi negado sob a justificativa de que o cancelamento não atendia à política da empresa, por ter sido solicitado próximo à data do evento. Contudo, entendo que meu caso merece análise excepcional, pois:

1. A compra incorreta e a compra correta foram realizadas praticamente em sequência.
2. Há prova objetiva de que adquiri novos ingressos para o mesmo evento logo após perceber o erro.
3. Não houve utilização dos ingressos da sessão equivocada.
4. Não consegui obter suporte imediato quando identifiquei o problema.

Não estou tentando cancelar por desistência simples ou após utilização do serviço. Trata-se de um erro de seleção de horário corrigido imediatamente mediante nova compra do mesmo evento.

Solicito que a empresa reavalie o caso com razoabilidade e boa-fé, realizando o estorno da transação n ***** ou apresentando uma solução adequada para a situação.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.