Cobrança em duplicidade e dificuldade de estorno no site Ingressos Digital para show Starlight.
Respondida
São Francisco do Sul - SC
11/09/2026 às 15:21
ID: 258810803
No dia 03/09/2026, efetuei a compra de um ingresso a mais para levar meu pai ao show Starlight pelo site Ingressos Digital como já havia feito outra vez para comprar o meu e de meu esposo. Porém, o site finalizou a compra e não disponibilizou o ingresso para baixar e me redirecionou para o whatsapp onde refiz a compra achando que não havia sido efetuada. Porém, para minha surpresa, ao verificar para baixar o ingresso, veio 2 em um só e me cobrou o dobro do valor que eu queria de meia entrada, gerando cobrança em duplicidade.
Imediatamente tentei contato e só consegui via Whatsapp e não quiseram me ajudar, tentei cancelar e fica em análise por até 72h, sendo que o espetáculo era no mesmo dia, o que impediu a Inteligência Artificial de me fazer o ressarcimento, pois só poderia cancelar até 72h antes do show.
Mas como eu cancelaria antes se comprei no dia e o site que não baixou meu ingresso, me redirecionou para outras formas de comprar e juntou os 2 ingressos em um só me cobrando separadamente como se tivesse efetuado duas compras? E no ingresso só aparece um qrcode como de apenas um ingresso e não 2 que então deveria aparecer para 2 pessoas.
Anexo foto do extrato com as 2 cobranças pelo erro do site que redirecionou para o whatsapp quando não finalizou para liberar o ingresso:
A seguir os ingressos que já comprei dia 17/8 pra mim e esposo, cada um com seu qrcode individual:
Observe que são todos de meia entrada pois somos professores e meu pai, idoso.
Seguem os prints de tentativas de ressarcimento e recebi um email do Show Starlight perguntando sobre a reclamação se foi resolvida e eu confirmei que não, mas não me retornaram mais nada e nem me ressarciram.
Isso tá errado e não consegui ajuda para realizar o estorno do valor pago em duplicidade.
Assim, solicito este estorno no valor de um ingresso cobrado a mais por erro do site.
Não tive a quem convidar para levar em cima da hora e não quero perder meu dinheiro por erro que não é meu.
VALOR TOTAL DO PEDIDO: R$ 77,00
Processo completo em anexo com prints e imagens de tentativa de resolver sem solução.
Localidade: São Francisco do Sul, 11/09/2026.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:02
Olá, Edilene, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela situação relatada e compreendemos sua frustração diante do ocorrido. Agradecemos também por compartilhar os detalhes e os registros das tentativas de atendimento.
Após análise da solicitação, verificamos que a compra nº ***** – Starlight Concert | Clássicos do Rock foi realizada em 13/08/2026, para o evento que aconteceria em 03/09/2026. A solicitação de cancelamento referente a essa compra foi registrada somente em 03/09/2026, data de realização do evento. Dessa forma, não foi possível aprovar o reembolso, pois a solicitação foi realizada fora do prazo legal para possibilitar o cancelamento. Seus ingressos continuaram válidos para a utilização no evento.
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cancelamento pode ser realizado em de até 7 dias corridos após a compra. Como a solicitação foi registrada após esse período, não foi possível prosseguir com o cancelamento e o respectivo reembolso.
Entendemos também seu questionamento quanto ao prazo para análise. Reforçamos que, conforme nossas políticas, as solicitações de cancelamento passam por análise e o retorno pode ocorrer em até 5 dias úteis. Por esse motivo, a conclusão da solicitação não foi disponibilizada no mesmo dia em que foi registrada. Para consulta, nossas políticas estão disponíveis no link abaixo: https://ingressodigital.com/text/6/nossas-politicas .
Identificamos ainda que constam em seu cadastro 3 compras para o evento Starlight Concert | Clássicos do Rock, correspondentes aos pedidos *****, ***** e *****. No site, contudo, foi registrada solicitação de cancelamento somente para o pedido *****, que constava com 2 ingressos, sendo que um deles foi utilizado no dia do evento.
Diante dessas informações e dos critérios aplicáveis à solicitação registrada, não foi possível aprovar o reembolso referente ao pedido mencionado.
Lamentamos sinceramente não conseguir atender à sua solicitação neste caso e compreendemos que essa não seja a solução que esperava. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre a compra e os critérios utilizados na análise.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙