Ingresso Digital

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São Paulo - SP

27/05/2026 às 09:14

ID: 249802837

Recebi um e-mail da Ingresso Digital referente ao evento Fight Music Show, oferecendo um cupom exclusivo de 50% OFF, com o código ACESSO, válido para uso na compra do ingresso.

Ao tentar utilizar o cupom dentro do prazo informado, o site apresentou a mensagem: Vale desconto não disponível. Entrei em contato com o atendimento da empresa pelo WhatsApp e fui informado de que o desconto seria liberado apenas para entradas inteiras, pois no meu caso já constava a promoção compre 1, leve 2.

O problema é que essa informação não estava clara no e-mail recebido. O material promocional apenas informa o cupom de 50% OFF e menciona que ele não seria cumulativo, mas não deixa evidente, de forma objetiva e destacada, que o cupom não poderia ser utilizado em determinadas categorias, lotes ou promoções específicas do evento.

Também consultei os termos e condições disponíveis no site, mas não encontrei uma regra clara, específica e facilmente identificável sobre essa limitação do cupom recebido por e-mail. Inclusive, durante o atendimento, solicitei o protocolo e recebi o número *****.

Diante disso, entendo que houve falha na comunicação da oferta, pois fui atraído por uma promoção de 50% OFF que, na prática, não pôde ser utilizada no momento da compra, sem que a restrição estivesse devidamente clara no material enviado.

Paguei aproximadamente R$ 207 pelo ingresso e solicito o reembolso parcial de 50% do valor pago, equivalente ao desconto ofertado, ou seja, aproximadamente R$ 103,5, como forma de cumprimento da oferta apresentada no e-mail.

Aguardo retorno da Ingresso Digital com solução objetiva, estorno parcial do valor ou alternativa equivalente, considerando a oferta divulgada e a ausência de informação clara sobre a restrição no momento da divulgação do cupom.