Enviaram o ingresso com a data errada e perdi o show do Whinderson Nunes
Respondida
Niterói - RJ
04/06/2026 às 11:32
ID: 250519383
Fiz a compra de dois ingressos para o show do Whinderson Nunes em fevereiro para o show em maio. O ingresso e o corpo do e-mail vieram com a data do dia 29 de maio. Quando cheguei no local do evento, fui informada pela portaria que o evento tinha acontecido no dia 22 de maio. Entrei em contato no telefone da ingresso digital e fui informada que não podem fazer nada que no dia 22 de maio me enviaram um spam para lembrar a data do evento. Sendo que no ingresso está 29 de maio. Tentei pedir o reembolso pelo site no dia 30 de maio e até agora não me deram uma resposta.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 17:40
Olá, Thaís, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do seu caso, verificamos que a compra referente ao evento Whindersson Nunes | Isso Definitivamente Não É Um Culto, foi realizada em 10/02/2026 para a data originalmente prevista de 29/05/2026.
Em 26/02/2026, a produção do evento solicitou a alteração da data de realização do espetáculo, que passou de 29/05/2026 para 22/05/2026. Na mesma data em que recebemos essa informação, encaminhamos um comunicado aos clientes informando sobre a mudança e esclarecendo que aqueles que não pudessem comparecer na nova data poderiam solicitar o cancelamento da compra até 05/03/2026. Esclarecemos ainda que o prazo disponibilizado para solicitação de cancelamento observou o período de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contado a partir da comunicação da alteração do evento.
Conforme nossos registros, o comunicado foi enviado para o endereço de e-mail de cadastro e consta como entregue. Dependendo das configurações e do provedor de e-mail utilizado, a mensagem pode ser direcionada para a caixa de entrada, spam, lixo eletrônico ou outras pastas de filtragem automática.
Além do comunicado de alteração, enviamos um lembrete no dia do evento 22/05/26 que você visualizou somente em 30/05/26, mas estava disponível em sua caixa desde 22/05/26 (data do evento).
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada apenas em 30/05/2026, fora do prazo legal estabelecido. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível aprová-la.
Compreendemos sua frustração ao comparecer ao local na data originalmente prevista e entendemos que esta não é a resposta esperada, mas a decisão foi tomada com base nas condições aplicáveis ao pedido e nas informações apuradas durante a análise.
No entanto, todas as comunicações e orientações referentes à alteração da data foram realizadas conforme os procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙