Ingresso digital não transferível e site alegou uso indevido.

Olá, Elaine, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, esperamos que sua recuperação da cirurgia esteja ocorrendo bem.

Analisamos cuidadosamente o seu relato e verificamos os registros da compra referente ao evento Deive Leonardo | O Despertar que foi realizada em 12/05/2026. Consta em nosso sistema que o ingresso nº ***** foi utilizado normalmente no dia 30/05/2026 às 18:05:48h, data de realização do evento.

Esclarecemos que os ingressos são validados exclusivamente no momento da entrada do evento, por meio da leitura do QR Code apresentado pelo portador do ingresso. Além disso, identificamos o registro de utilização dos três ingressos vinculados à referida compra.

Compreendemos sua observação de que o ingresso estava vinculado ao seu nome e CPF. No entanto, é importante esclarecer que a utilização do ingresso não está necessariamente condicionada à presença do titular cadastrado, uma vez que o titular da compra pode disponibilizar o ingresso para terceiros mediante os procedimentos permitidos para acesso ao evento, incluindo a apresentação de declaração autorizando o uso por outra pessoa.

Dessa forma, considerando o registro de validação do ingresso na entrada do evento, não identificamos indícios de falha no processo de acesso ou de utilização indevida que permitam a reversão da utilização registrada. Além disso, no que se refere ao reembolso, ainda que o ingresso não constasse como utilizado, o pedido de cancelamento não seria passível de atendimento, uma vez que o prazo legal para exercício do direito de arrependimento já havia expirado. Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento pode ser solicitado em até 7 (sete) dias contados da data da compra.

Lamentamos sinceramente não conseguir atender sua solicitação neste caso, mas seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙