Ingresso Digital nega reembolso de show cancelado mesmo com prazo informado
Respondida
Salvador - BA
20/05/2026 às 16:07
ID: 249212587
Fiz a compra do ingresso para o show da banda Pedra Letícia, que aconteceria em Salvador. Inicialmente, o evento estava marcado para os dias 15 e 16 de maio. Porém, por motivos que não foram devidamente esclarecidos, o show da sexta-feira (15/05) foi cancelado.
Após o cancelamento, fui remanejado para a apresentação de sábado (16/05), porém minha poltrona foi alterada para outro local diferente do originalmente adquirido. Como não concordei com a nova localização, decidi solicitar o reembolso do ingresso.
Recebi um e-mail da Ingresso Digital informando que as solicitações de reembolso poderiam ser feitas até o dia 15/05, com devolução integral do valor pago. Realizei a solicitação dentro do prazo informado, mas ela foi negada sob a justificativa de que o pedido havia sido feito muito próximo da data do evento.
Segue em anexo print do email informando a possibilidade de reembolso para solicitações feitas até o dia 15/05/2026 e também um print com a resposta negativa no site do Ingresso Digital.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:01
Olá, Felipe, bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em relação ao evento da banda Pedra Letícia em Salvador, especialmente diante das alterações ocorridas após a compra do ingresso.
Compreendemos sua insatisfação quanto à realocação da sessão inicialmente adquirida, bem como à alteração da poltrona no remanejamento realizado. Também entendemos sua expectativa em relação ao reembolso, considerando que a solicitação foi efetuada dentro do prazo informado no comunicado encaminhado pela organização.
Conforme tratativa realizada em mensagem privada, informamos que o seu caso foi devidamente analisado e solucionado. Esperamos que sua experiência conosco siga sendo positiva.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙