Ingresso não cancelado mesmo dentro do prazo de desistência previsto em lei

Olá, Juliana, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pela situação de saúde enfrentada por você e suas filhas, esperamos que já estejam bem. Compreendemos que imprevistos como esse são delicados e entendemos a frustração por não terem conseguido comparecer ao evento.

Após análise, verificamos que a compra referente ao evento Bruna Louise | Meus 15 Anos!, foi realizada em 21/06/2026, para a apresentação agendada em 27/06/2026. Constatamos também que a solicitação de cancelamento foi registrada em 26/06/2026, ou seja, um dia antes da realização do evento, sendo reprovada por estar fora das regras vigentes para cancelamento e reembolso.

Gostaríamos de esclarecer que a política de não cancelamento em prazo inferior a 72 horas do evento existe para resguardar toda a operação e o planejamento da produção. Nessa etapa, o evento já se encontra em fase final de organização, com estrutura, equipe, fornecedores e serviços integralmente preparados para receber o público, o que inviabiliza alterações ou cancelamentos de última hora, independentemente do motivo e tempo decorrido desde a compra.

Compreendemos que, do ponto de vista do consumidor, solicitar o cancelamento antes da realização do evento parece uma medida razoável, especialmente diante de uma situação de saúde inesperada. No entanto, essas condições são previamente estabelecidas e informadas no momento da compra, justamente para garantir o equilíbrio entre a experiência do cliente e a viabilidade operacional do evento.

Como o evento já foi realizado, infelizmente não é possível proceder com o reembolso.

Lamentamos sinceramente não conseguir atender ao pedido de reembolso neste caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙

Entendo que as políticas da empresa não podem se sobrepor ao previsto em lei, portanto essa decisão viola meu direito legal.