Não tive o reembolso
Respondida
Recife - PE
21/07/2026 às 11:01
ID: 254441001
Boa tarde.
Comprei um ingresso para o show do Christian Chávez em João Pessoa. Recebi o comunicado de cancelamento há aproximadamente 45 dias e, no e-mail enviado por vocês, foi informado que o reembolso via Pix seria realizado em até 15 dias.
No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor nem qualquer atualização sobre o pagamento.
Solicito, por gentileza, uma posição imediata e a realização do meu reembolso o quanto antes. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:04
Olá, Erikson, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelos transtornos e agradecemos por entrar em contato.
Informamos que o evento Christian Chávez em Cabedelo/João Pessoa foi cancelado em 17/06/2026. Na mesma data, enviamos um comunicado aos clientes informando os prazos habituais para o processamento dos reembolsos. No entanto, logo após esse envio, a produção do evento solicitou um prazo adicional de 30 dias para dar início ao processo de reembolso.
Verificamos que o seu reembolso foi realizado em 14/07/2026. Como a compra é antiga, o pagamento foi efetuado via Pix.
Encaminhamos o comprovante da transação para sua conferência em mensagem privada. Após o envio do valor ao banco de destino, a instituição financeira passa a ser responsável pelo repasse e disponibilização do crédito ao titular da conta.
Caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua conta, solicitamos, por gentileza, que apresente o comprovante ao seu banco para que a instituição possa localizar e liberar o crédito.
Agradecemos a oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙