Negativa de cancelamento mesmo com solicitação realizada um dia após a compra
Não respondida
Maceió - AL
24/07/2026 às 15:14
ID: 254764163
Realizei a compra de 3 ingressos para o espetáculo "Os Melhores do Mundo | Hermanoteu na Terra de Godah", no valor total de R$ 241,50, por meio do site da Ingresso Digital.
Dados da compra:
Transação: *****
Compra realizada em 22/07/2026 às 10h46.
Solicitação de cancelamento realizada em 23/07/2026 às 13h, pouco mais de 24 horas após a compra.
Evento marcado para 25/07/2026 às 20h.
Solicitei o cancelamento porque não consegui validar a documentação necessária para utilização dos ingressos de meia entrada.
Para minha surpresa, a empresa negou o pedido com a seguinte justificativa:
"Solicitação muito próxima ao evento."
Não considero essa justificativa razoável. O cancelamento foi solicitado apenas um dia após a compra, antes da realização do evento e sem que os ingressos tivessem sido utilizados. A compra foi realizada pela internet e entendo que meu pedido deveria ter sido analisado de forma mais cuidadosa, em vez de ser recusado com uma resposta genérica.
A empresa não apresentou qualquer explicação além da alegação de que o pedido foi feito "muito próximo ao evento", sem esclarecer por que o cancelamento seria inviável ou por que o meu caso não poderia ser atendido.
Esperava uma postura mais transparente e respeitosa com o consumidor. Infelizmente, minha experiência foi bastante negativa.
Solicito que a Ingresso Digital reavalie meu caso e realize o cancelamento da compra, com o estorno integral do valor pago de R$ 241,50.