Recusa de cancelamento de ingresso comprado online dentro do prazo legal
Respondida
Nova Odessa - SP
02/09/2026 às 10:46
ID: 258020801
Fiz a compra online de um ingresso na quarta feira dia 26/08, na quinta dia 27/08 solicitei o cancelamento pois não poderia comparecer, ficou em analise e eu acreditei que seria cancelado normalmente por isso nem me importei e passar pra frente o ingresso, pois sei da lei do consumidor de direito de cancelamento de qualquer compra online em ate 7 dias, porem eles recusaram minha solicitação, sendo que o espetaculo seria apenas no sabado e solicitei o cancelamento na quinta, deveria ter sido cancelado e APROVADO NA HORA, como qualquer site de venda de ingressos. Se nao devolverem meu dinheiro, acionarei o procon.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:39
Olá, Marco, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pela situação e compreendemos a sua insatisfação, especialmente por você ter solicitado o cancelamento no dia seguinte à realização da compra e ter entendido que o pedido seria aprovado automaticamente.
Após verificarmos sua solicitação, identificamos que a compra 55xxx23 – A Bela e a Fera | O Musical foi realizada em 26/08/2026, para o evento que aconteceria em 29/08/2026. A solicitação de cancelamento foi registrada em 27/08/2026, portanto, quando faltavam menos de 72 horas para a realização do evento. Por esse motivo, o pedido foi reprovado e o ingresso permaneceu válido para a apresentação. Esclarecemos também que o resultado da análise ficou disponível em seu acesso à plataforma no dia 28/08/2026.
É importante esclarecer que as solicitações de cancelamento passam por análise e não são aprovadas automaticamente. Conforme as políticas disponibilizadas em nosso site, essa análise é realizada somente em dias úteis, dentro do prazo de até 5 dias úteis, e o resultado fica disponível no login do usuário na plataforma.
Com relação à política de cancelamento, gostaríamos de esclarecer que a não realização de cancelamentos dentro do prazo inferior a 72 horas do evento existe para resguardar toda a operação e o planejamento da produção. Nesse momento, o evento já se encontra em fase final de organização, com estrutura, equipe, fornecedores e serviços totalmente preparados para receber o público, o que inviabiliza alterações ou cancelamentos de última hora, independentemente do tempo decorrido após a compra.
Compreendemos que, do ponto de vista do consumidor, a solicitação realizada no dia seguinte à compra possa parecer razoável, principalmente considerando que a aquisição ocorreu pela internet. No entanto, essas regras são previamente estabelecidas e informadas no momento da compra justamente para garantir o equilíbrio entre a experiência do cliente e a viabilidade operacional do evento. Dessa forma, considerando as condições aplicáveis à apresentação e o prazo em que o pedido foi realizado, não será possível conceder o reembolso solicitado.
Lamentamos sinceramente não conseguir atender sua solicitação neste caso, mas seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙