Reembolso de ingressos não realizado após adiamento de evento
Respondida
Trindade - GO
17/07/2026 às 10:07
ID: 254154833
Comprei ingressos para o Show do Marco Luque em Goiânia e o Evento foi adiado,pedi a devolução do valor pago e não tive o valor devolvido,e já se passaram mais de 65 dias.Já fiz várias reclamações pelos meios de suporte ao usuário e não obtive resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2026 às 16:08
Olá, Luziano, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua preocupação em relação ao reembolso.
Verificamos que a compra Marco Luque | É Disso Que Eu Tô Falando foi realizada em 28/04/2026. Posteriormente, a produção do evento alterou a data de realização em 13/05/2026 e, nessa mesma data, encaminhamos um comunicado a todos os clientes informando sobre a alteração.
Nesse comunicado, também foi informado o prazo de até 7 (sete) dias para solicitação de cancelamento e reembolso, em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme consta em nosso sistema, sua solicitação de cancelamento foi registrada em 20/05/2026, e o reembolso foi processado em 21/05/2026, com o valor devidamente encaminhado à sua instituição bancária.
Após o envio do valor ao banco, a responsabilidade pelo crédito passa a ser da instituição financeira. O estorno pode ser refletido na fatura subsequente ou na seguinte, conforme o ciclo de faturamento da administradora do cartão.
Encaminhamos o comprovante da transação para sua conferência em mensagem privada. Caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua fatura, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a instituição financeira responsável pelo seu cartão e apresente esse comprovante para que seja realizada a verificação e, se necessário, a liberação do crédito.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙