Reembolso não creditado de evento cancelado e dificuldade de contato com a empresa

Olá, Matheus, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!

Em atenção ao seu relato, gostaríamos de esclarecer que o estorno da sua compra foi realizado em 13/02/2026, conforme comprovante encaminhado em anexo, para que você possa acompanhar a transação junto à administradora do cartão.

Ressaltamos que o valor é estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo exclusivamente os procedimentos da administradora do cartão de crédito. Dessa forma, embora o estorno seja realizado pela plataforma dentro do prazo, a visualização do crédito na fatura depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras do próprio emissor.

O prazo informado de até 60 dias refere-se a esse procedimento operacional das administradoras de cartão. Ou seja, não se trata de retenção ou atraso por parte da empresa, mas sim do prazo máximo adotado pelo mercado financeiro para que o crédito seja processado e exibido em sua fatura.

Agradecemos pela sua compreensão e, caso precise de qualquer outro esclarecimento, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙