Reembolso negado após cancelamento de ingressos por suposto atraso no prazo.

Olá, ADELY, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por nos apresentar sua situação. Gostaríamos, contudo, de esclarecer os detalhes referentes à sua solicitação.

A compra nº ***** – Juntas Conference 2026 foi realizada em 08/09/2026, para participação no evento agendado para 12/09/2026. Identificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada em 10/09/2026 e, portanto, em período inferior a 72 horas antes da realização do evento. Por esse motivo, a solicitação foi reprovada de acordo com a política de cancelamento aplicável à compra.

Entendemos que, do ponto de vista do consumidor, a solicitação em alguns dias após a compra possa parecer razoável. No entanto, o prazo de cancelamento é estabelecido considerando não somente o período transcorrido desde a compra, mas também a proximidade da data do evento.

A política de não cancelamento para solicitações realizadas com menos de 72 horas de antecedência existe para resguardar toda a operação e o planejamento da produção. Neste momento, o evento já se encontra em sua fase final de organização, com estrutura, equipe, fornecedores e serviços preparados para receber o público, o que inviabiliza alterações ou cancelamentos de última hora.

Ressaltamos ainda que as condições e regras de cancelamento são previamente informadas no processo de compra e aceitas no momento da aquisição, justamente para proporcionar transparência e equilíbrio entre a experiência do cliente e a viabilidade operacional necessária para a realização do evento.

Caso não possa comparecer ao evento, como alternativa, oferecemos a opção de troca de titularidade, permitindo que um familiar ou amigo utilize o ingresso adquirido. Pode acessar o modelo da declaração neste link: https://www.ingressodigital.com/text/9/autorizacao-e-terceirosingressodigital.com

Lamentamos sinceramente não conseguir atender à sua solicitação neste caso e compreendemos que essa não seja a resposta que esperava. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais sobre a compra e os critérios aplicados à análise do cancelamento.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙