Reembolso parcial de ingresso para evento cancelado
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
17/07/2026 às 13:07
ID: 254175019
No dia 17/06, fui informada do cancelamento do evento Para Siempre Tour Christian Chávez, que aconteceria em Cabedelo.
Após o cancelamento, a orientação foi de que os consumidores receberiam o reembolso integral dos ingressos adquiridos. Inclusive, diversas pessoas que compraram para o mesmo evento já relataram ter recebido a devolução total dos valores pagos.
No meu caso, entretanto, isso não aconteceu.
Adquiri os ingressos para as experiências Convivência, Meet & Greet, Soundcheck e Show, totalizando R$ 1.193,13. No entanto, a Ingresso Digital realizou o reembolso de apenas R$ 567,38, permanecendo um saldo de R$ 625,75 sem qualquer explicação.
Solicito que a empresa esclareça o motivo do reembolso parcial e realize a devolução do valor restante, R$ 625,75, para que o reembolso corresponda ao total efetivamente pago pelos ingressos.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:49
Olá, Thyale, bom dia..
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados pelo cancelamento do evento Christian Chávez em Cabedelo/João Pessoa.
Informamos que o evento foi cancelado pela produção em 17/06/2026. Na mesma data, encaminhamos um comunicado aos clientes com as orientações sobre o cancelamento e os prazos habituais para o reembolso. No entanto, logo após esse comunicado, a produção solicitou um prazo adicional de 30 dias para iniciar o processo de devolução dos valores.
Como os reembolsos estão sendo realizados em lotes, houve inicialmente a confirmação do reembolso referente à compra 50xxxxx3, enquanto as compras 49xxx68, 49xxx17 e 49xxx11 permaneceram pendentes de processamento.
Temos a satisfação de informar que as devoluções dessas compras foram concluídas ontem, 21/07/2026. Encaminhamos o comprovante para sua conferência.
O reembolso foi processado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado na próxima fatura ou na fatura subsequente, conforme o ciclo de fechamento e processamento da administradora do cartão.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙