Reembolso total de ingresso devido a adiamentos e falha na comunicação do evento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 15:43
ID: 254100679
Fiz a compra de um ingresso para um evento que ocorreria em fevereiro desse ano. O evento foi adiado para agosto e além disso, meu assento foi modificado. No mês passado o evento teve a data modificada mais uma vez, porém eu não havia visto o email. Agora entrei em contato com a empresa para pedir o cancelamento visto que não tenho mais a disponibilidade de comparecer ao evento. Ao pedir o cancelamento fui avisada de que seria ressarcido somente o valor do ingresso sem a taxa de serviço. Considero isso errado pois o evento foi modificado mais de uma vez e a empresa tem uma forma muito falha de comunicar a mudança, além disso deram um prazo curto para o direito a cancelamento sem multa. Acredito estar em meu direito de receber o reembolso total pela minha compra.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:56
Olá, Suelen, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação diante das alterações ocorridas no evento. Entendemos que mudanças de data podem causar transtornos e lamentamos os impactos que essa situação trouxe à sua programação.
Verificamos em nosso sistema que a compra do pedido para CHRISTIAN CHÁVEZ EM BELO HORIZONTE foi realizada em 17/07/2025.
Posteriormente, a produção do evento nos informou uma nova alteração de data. A última atualização foi recebida em 18/06/2026, quando o evento passou a estar previsto para o dia 21/08/2026. Na mesma data, encaminhamos um comunicado por e-mail a todos os clientes informando sobre essa alteração e esclarecendo que, caso a nova data não fosse viável, seria possível solicitar o cancelamento da compra até 25/06/2026, ou seja, no prazo de 7 dias contados da comunicação, em observância ao prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme os registros do nosso sistema, o comunicado foi enviado para o email de cadastro, constando como entregue e lido em 18/06/2026. Encaminhamos o registro para sua visualização em mensagem privada.
Sua solicitação de cancelamento foi recebida por nosso atendimento via WhatsApp apenas em 16/07/2026, quando o prazo disponibilizado para solicitação de cancelamento e reembolso já havia sido encerrado. Por esse motivo, infelizmente, não será possível atender ao pedido de cancelamento.
Ressaltamos que o seu ingresso permanece válido para a nova data do evento. Caso não possa comparecer, oferecemos como alternativa a troca de titularidade, permitindo que um familiar ou amigo utilize o ingresso adquirido. O modelo da declaração de autorização para terceiros pode ser acessado no seguinte link: https://www.ingressodigital.com/text/9/autorizacao-e-terceirosingressodigital.com
Lamentamos sinceramente não conseguirmos atender à sua solicitação neste caso e compreendemos que essa solução pode não atender plenamente às suas expectativas. No entanto, é a medida que podemos adotar de acordo com as normas e procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙