Solicitação de cancelamento de ingresso online com base no direito de arrependimento
Resolvido
Dourados - MS
03/09/2026 às 14:58
ID: 258148213
Realizei uma compra de ingresso pela plataforma Ingresso Digital e, após a compra, percebi que havia selecionado a cidade errada.
Assim que identifiquei o equívoco, solicitei o cancelamento da compra por meio do canal disponibilizado pela própria plataforma.
Ao entrar em contato pelo atendimento, fui informada de que, como o evento ocorrerá hoje, o cancelamento provavelmente será negado. Questionei, então, se o ingresso poderia ser utilizado na cidade correta, mas fui informada de que não, pois o ingresso é válido exclusivamente para o evento/cidade selecionado no momento da compra.
O que me causa estranheza é que a empresa está me apresentando apenas uma resposta genérica, sem informar de forma clara qual é o fundamento legal para impedir o cancelamento de uma compra realizada pela internet.
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece:
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
A própria Ingresso Digital, em sua política de cancelamento, afirma expressamente que o procedimento está relacionado ao art. 49 do CDC.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça qual dispositivo legal autoriza a restrição de 72 horas antes do evento, especialmente considerando que se trata de uma compra realizada online e que o pedido de cancelamento foi realizado antes da realização do evento.
Não estou solicitando a utilização do ingresso em outra cidade. Estou solicitando o cancelamento da compra realizada pela internet e o respectivo reembolso, em razão do exercício do direito de arrependimento.
Solicito, portanto:
O cancelamento da compra;
O reembolso dos valores pagos, observada a legislação consumerista;
Caso a empresa mantenha a negativa, que informe expressamente o fundamento legal para a recusa, indicando o dispositivo legal que permite afastar o direito previsto no art. 49 do CDC.
Aguardo uma resposta objetiva e fundamentada, e não apenas a informação genérica de que o evento ocorrerá hoje.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:21
Olá, Cássia, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de analisarmos sua solicitação com a atenção que ela merece. Compreendemos o seu posicionamento e entendemos que, ao identificar que a cidade selecionada no momento da compra não era a desejada, a sua expectativa tenha sido de solicitar imediatamente o cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que a compra nº ***** – Starlight Concert | Clássicos do Rock foi realizada em 03/09/2026, para um evento que estava agendado para ocorrer na mesma data. A solicitação de cancelamento foi registrada algumas horas após a realização da compra.
De fato, em situações como essa, a solicitação encontra-se fora das condições previstas em nossa política de cancelamento e, portanto, normalmente é reprovada.
A regra referente ao prazo mínimo de 72 horas antes do evento foi estabelecida considerando não apenas o momento da aquisição do ingresso, mas também toda a operação necessária para a realização do evento. Quando a solicitação é feita em período inferior a esse prazo, o evento já se encontra em sua fase final de organização, envolvendo estrutura, equipe, fornecedores, serviços contratados e demais recursos preparados para o recebimento do público. Por esse motivo, alterações ou cancelamentos de última hora podem impactar diretamente o planejamento e a operação da produção.
Compreendemos, entretanto, a sua colocação de que a solicitação foi realizada poucas horas após a compra e que, sob a perspectiva do consumidor, isso pode tornar o pedido de cancelamento perfeitamente razoável. As condições de cancelamento são previamente estabelecidas e disponibilizadas no processo de compra, buscando proporcionar transparência e equilíbrio entre os direitos e expectativas dos clientes e a viabilidade operacional dos eventos.
Conforme tratativa realizada em mensagem privada, informamos que o seu caso foi devidamente analisado e solucionado.
Esperamos que sua experiência conosco siga sendo positiva.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 19:58
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10