Solicitação de cancelamento e reembolso de ingresso para evento não realizado e sem informações claras
Respondida
Recife - PE
11/05/2026 às 22:36
ID: 248365109
Prezados,
Gostaria de solicitar, com a máxima urgência, o cancelamento do meu ingresso, pois não houve um esclarecimento pelo evento por parte da equipe do artista e nem do canal de vendas, a respeito do show que estava programado para acontecer em *****.
Os ingressos foram devidamente vendidos ao público, porém o evento não consta mais no site oficial de vendas, o que tem gerado grande preocupação, dúvidas e insegurança entre os compradores. O qual ao tentar solicitar o cancelamento do pedido, dizem não reembolsar o valor pago integral, somente o valor do ingresso sem as taxas de conveniência + a taxa de parcelamento cobradas no site da *****.
Diante dessa situação, solicito uma justificativa formal e a resolução da minha reclamação informando:
O motivo pelo qual o evento foi retirado do site;
Se vou poder realizar o cancelamento com o reembolso total que foi pago pelo ingresso;
Ou se será realizado o cancelamento definitivo com a devida devolução dos valores pagos.
Aguardamos um posicionamento claro e oficial para que os consumidores não sejam prejudicados.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:08
Olá, Tamires, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação em relação ao evento de Christian Chávez em João Pessoa.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o evento segue ativo e confirmado para acontecer no dia 12/08/2026 às 21h30h.
Sua compra foi realizada em 31/01/2026, dessa forma, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em observância ao artigo 49, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial é exercido no prazo legal de até 7 (sete) dias após a compra. Considerando ainda que o evento permanece confirmado e até o momento, não recebemos da produção oficial qualquer comunicado de cancelamento, adiamento ou alteração referente ao show de Christian Chávez, não será possível atender à solicitação de reembolso.
Compreendemos sua insegurança diante da falta de novas divulgações e reforçamos que, caso haja qualquer atualização oficial sobre o evento, todos os compradores serão informados pelos canais cadastrados no momento da compra.
Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙