Solicitação de cancelamento e reembolso de ingressos não atendida pela Ingresso Digital.

Olá, Andressa, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Lamentamos o imprevisto familiar de saúde relatado e compreendemos que se trata de uma situação inesperada e delicada. Agradecemos, também, por compartilhar conosco todos os detalhes e por nos dar a oportunidade de reavaliar sua solicitação.

Após análise do pedido nº ***** – Flavio Venturini | 50 Anos de Carreira, verificamos que a compra dos dois ingressos foi realizada em 05/09/2026, para o evento que ocorreria na mesma data, às 21h00. Consta em nosso sistema que a solicitação formal de cancelamento foi registrada às 16h29, portanto, poucas horas antes do início do evento.

Entendemos a sua colocação de que o pedido foi realizado no mesmo dia da compra e antes do horário de início da apresentação.
Sabemos que, sob a perspectiva do consumidor, esse intervalo pode parecer suficiente para a realização do cancelamento, especialmente diante de um imprevisto familiar. Sentimos muito que essa circunstância tenha ocorrido.

No entanto, a política de cancelamento aplicável à compra estabelece que não são permitidos cancelamentos em prazo inferior a 72 horas antes do evento.

No momento em que sua solicitação foi registrada, o evento já se encontrava em fase final de organização, com estrutura, equipes, fornecedores e demais serviços contratados e preparados para receber o público. Dessa forma, alterações ou cancelamentos realizados em prazo tão próximo ao evento acabam inviabilizando a recomposição desses custos e compromissos operacionais, independentemente do tempo transcorrido entre a compra e a solicitação de cancelamento.

Essas regras são previamente estabelecidas e informadas no momento da compra justamente para garantir o equilíbrio entre a experiência do cliente e a viabilidade operacional do evento. Diante disso, e considerando que o pedido foi realizado fora do prazo estabelecido para cancelamento, mantemos o indeferimento da solicitação de reembolso dos valores dos ingressos, conforme as condições aplicáveis à compra.

Lamentamos sinceramente não conseguir atender sua solicitação neste caso, mas seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙

Não considero a resposta satisfatória.

Entendo que a empresa possui uma política de cancelamento, mas uma política interna não pode se sobrepor aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Reforço que a compra dos dois ingressos foi realizada pela internet às 9h24 do dia 05/09 e que, diante de um problema de saúde na minha família, comecei a buscar o cancelamento entre 15h e 16h, por telefone, WhatsApp e chat. Por volta das 16h30, também formalizei o pedido pelo próprio site da Ingresso Digital, aproximadamente 4h30 antes do início do evento.

Em mensagem privada, a empresa me ofereceu como alternativa uma cortesia de ingressos para outro evento. Agradeço a gentileza, mas não tenho interesse em ingressos para outro evento. O que solicitei foi o reembolso dos ingressos que comprei e que não seriam utilizados.

Inclusive, não estou solicitando o reembolso das taxas. Meu pedido é exclusivamente a devolução dos valores pagos pelos dois ingressos.

Portanto, solicito que o caso seja reavaliado e que seja realizado o reembolso dos valores dos ingressos, em vez da oferta de cortesia.

Aguardo uma solução efetiva para o problema.

Olá, Andressa, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Encaminhamos todos os esclarecimentos e informações disponíveis sobre o seu caso, incluindo as verificações realizadas por nossa equipe. Após análise, mantemos o posicionamento já informado, não sendo possível seguir com o reembolso da compra.

Entendemos que esta não é a resposta esperada, mas a decisão foi tomada com base nas condições aplicáveis ao pedido e nas informações apuradas durante a análise.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida sobre os esclarecimentos já prestados.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙