Solicitação de estorno de ingresso para show devido a alteração de data e impossibilidade de comparecimento.

Olá, Crislane, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito que a alteração da data do evento tenha impactado sua programação e compreendemos que, diante de seus compromissos de trabalho e estudo, a nova data possa impossibilitar seu comparecimento.

Após analisarmos o histórico da compra nº ***** – Whindersson Nunes | Isso Definitivamente Não É Um Culto, verificamos que os ingressos foram adquiridos em 26/05/2026, para o evento que originalmente estava previsto para ocorrer em 05/07/2026, às 19h.

Em razão do jogo da Seleção Brasileira previsto para a mesma data, a produção do evento solicitou, em 30/06/2026, a alteração da apresentação para 10/09/2026 às 18h30. Na mesma data, foi encaminhado um comunicado aos clientes informando sobre a mudança e disponibilizando uma janela de 7 dias para solicitação de cancelamento e reembolso, com possibilidade de solicitação pelo site até 07/07/2026.

Esclarecemos também que, conforme dispõe o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias corridos para arrependimento se aplica às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, contado a partir da data da compra. No caso de alterações de evento, a empresa disponibilizou adicionalmente o período informado para que os clientes que não pudessem comparecer na nova data solicitassem o cancelamento e o respectivo reembolso.

Embora informe que não recebeu o comunicado por e-mail ou telefone de cadastro, identificamos em nosso histórico um contato realizado por você via WhatsApp em 05/07/2026, por volta das 13h41, no qual foram solicitadas informações sobre a alteração do evento e foi confirmada. Naquela oportunidade, contudo, não houve manifestação de intenção de cancelamento ou solicitação de reembolso. Ressaltamos que, naquele momento, o prazo disponibilizado para a solicitação de cancelamento ainda estava vigente, até 07/07/2026.

A solicitação formal de cancelamento, por sua vez, foi registrada somente em 09/09/2026, portanto, após o encerramento do prazo disponibilizado para cancelamento e reembolso. Por esse motivo, a solicitação foi indeferida, não sendo possível realizar o estorno do valor.

Reforçamos que compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua manifestação, especialmente diante da impossibilidade de comparecimento por sua rotina pessoal. No entanto, considerando o prazo disponibilizado para cancelamento após a alteração do evento e o momento em que o pedido foi efetivamente formalizado, não temos possibilidade de proceder ao reembolso solicitado.

Seus ingressos permanecem válidos para o evento que ocorre hoje, 10/09/2026 às 18h30, e, caso você não consiga comparecer, disponibilizamos a possibilidade de troca de titularidade, permitindo que um familiar ou amigo utilize os ingressos adquiridos.

Para realizar esse procedimento, é necessário seguir as orientações e utilizar a declaração disponível neste link:
https://www.ingressodigital.com/text/9/autorizacao-e-terceirosingressodigital.com

Sabemos que essa alternativa pode não atender integralmente às suas expectativas, mas, diante das circunstâncias e dos prazos aplicáveis, é a medida possível dentro das normas e procedimentos vigentes da empresa.

Lamentamos sinceramente não conseguir atender ao pedido de estorno neste caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙

Primeiramente, não me foi informado nenhum prazo para solicitação de estorno, já que o comunicado não chegou até mim. Segundo, o evento inicial foi comprado justamente por ser final de semana, já que na semana, eu estudo e trabalho. Não tenho nenhum familiar para ir em meu lugar, já que o ingresso foi comprado como presente para meu namorado e eu como acompanhante. Não recebi nenhum comunicado por vocês e quando entrei em contato para saber se houve alteração ou não, não me foi informado também. O Procon será acionado. Obrigada