Solicitação de estorno integral de taxas de ingressos cancelados dentro do prazo legal.
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/07/2026 às 11:52
ID: 254239653
Prezados,
Venho solicitar a revisão do estorno realizado referente à compra de ingressos efetuada por meio do site.
A compra foi cancelada por mim no dia seguinte à sua realização, ou seja, dentro do prazo de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com a consequente restituição integral de todos os valores pagos.
Contudo, verifiquei que foi estornado apenas o valor dos ingressos, permanecendo retido o valor das taxas cobradas na operação.
Além da proteção conferida pelo Código de Defesa do Consumidor, a Lei n 11.498 (Lei do Ingresso Justo) também reforça os direitos do consumidor nas relações de compra de ingressos, assegurando transparência e vedando a imposição de cobranças que impeçam ou reduzam o direito ao reembolso quando este é legalmente devido.
Dessa forma, solicito o estorno integral da compra, incluindo o valor das taxas, uma vez que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal e não houve utilização dos ingressos ou fruição do serviço.
Solicito, por gentileza, a confirmação da data em que será realizado o estorno do valor remanescente. Caso a situação não seja regularizada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário.
Aguardo um retorno e agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:53
Olá, Luciana, bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e compreendemos a situação relatada. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança da taxa de serviço.
Localizamos a compra para o evento Ore Comigo realizada em nome da titular Mariana.
É importante esclarecer que a taxa de conveniência está vinculada ao serviço de intermediação prestado pela plataforma no momento da compra. Esse valor corresponde aos custos operacionais envolvidos na transação — como o processamento do pagamento, a disponibilização do ingresso e a manutenção do sistema — que são efetivamente executados no ato da aquisição. Por esse motivo, em um primeiro momento, a solicitação de reembolso dessa taxa pode ser recusada.
Conforme tratativa realizada em mensagem privada, informamos que o seu caso foi devidamente analisado e solucionado.
Esperamos que sua experiência conosco siga sendo positiva.
Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙