Solicitação de estorno não atendida e mau atendimento no site após compra errônea.

Olá, Cassio, bom dia.
Esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pela situação e compreendemos a sua insatisfação, especialmente por você ter identificado o equívoco na categoria adquirida e buscado o cancelamento. Também entendemos sua frustração em relação ao tempo de análise da solicitação e à expectativa de receber um retorno mais imediato.

Após verificarmos o seu atendimento, identificamos que a compra ***** – Renato Albani | Novo Show foi realizada em 29/08/2026, para o evento que aconteceria em 30/08/2026. A solicitação de cancelamento foi registrada em 30/08/2026, ou seja, no próprio dia da realização do evento. Por esse motivo, a solicitação foi reprovada e o ingresso permaneceu válido para a apresentação. Esclarecemos também que o resultado da análise ficou disponível em seu acesso à plataforma no dia 31/08/2026.

É importante informar que as solicitações de cancelamento passam por análise e não são aprovadas automaticamente. Conforme as políticas disponibilizadas em nosso site, essa análise é realizada somente em dias úteis, dentro do prazo de até 5 dias úteis, e o resultado fica disponível no login do usuário na plataforma.

Com relação à política de cancelamento, gostaríamos de reforçar que a não realização de cancelamentos dentro do prazo inferior a 72 horas do evento existe para resguardar toda a operação e o planejamento da produção. Nesse momento, o evento já se encontra em fase final de organização, com estrutura, equipe, fornecedores e serviços totalmente preparados para receber o público, o que inviabiliza alterações ou cancelamentos de última hora, independentemente do tempo decorrido após a compra.

Compreendemos que, do ponto de vista do consumidor, a solicitação realizada em curto intervalo após a compra possa parecer razoável, especialmente quando se trata de um equívoco na escolha da categoria. No entanto, essas regras são previamente estabelecidas e informadas no momento da compra justamente para garantir o equilíbrio entre a experiência do cliente e a viabilidade operacional do evento. Dessa forma, considerando as condições aplicáveis à apresentação e o fato de que a solicitação foi registrada somente no dia do evento, não será possível conceder o reembolso solicitado.

Conforme tratativa realizada em mensagem privada, informamos que o seu caso foi devidamente analisado e solucionado.

Esperamos que sua experiência conosco siga sendo positiva.

Atenciosamente,
Ingresso Digital 💙