Não assisti ao show principal por atraso de quase 4 horas e quero reembolso

Atraso de quase 4 horas no show principal e solicitação de reembolso integral dos ingressos

Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar o reembolso integral dos dois ingressos adquiridos no pedido n *****, em razão do descumprimento da programação e das informações previamente divulgadas sobre o evento realizado em 30/10/2026.

Durante o período de compra dos ingressos, conforme comprovam os próprios ingressos anexados, a abertura dos portões estava prevista para as 20h do dia 30/10/2026. Posteriormente, já próximo ao evento, esse horário foi alterado para as 21h, que foi efetivamente o horário de abertura. Embora tenha ocorrido essa alteração, meu principal questionamento não se refere a ela.

O site também informava expressamente que o show do artista principal teria início às 22h do dia 30/10/2026. Entretanto, essa programação não foi cumprida.

Permaneci no evento até as 01h40 do dia 31/10/2026 e, mesmo após aproximadamente 3 horas e 40 minutos de atraso em relação ao horário anunciado, o artista principal ainda não havia subido ao palco.

Precisei deixar o local porque teria que acordar de madrugada para trabalhar no dia seguinte. Não considero razoável que o consumidor seja obrigado a permanecer indefinidamente aguardando uma apresentação, sem qualquer garantia de horário, diante de um atraso tão expressivo.

O encerramento do show também estava previsto para as 02h. Portanto, quando precisei ir embora, às 01h40, sequer tinha como saber se o artista finalmente apareceria nos 20 minutos seguintes ou se a apresentação seria ainda mais prolongada em razão do atraso. O fato é que paguei por um evento cuja principal atração não consegui assistir, justamente porque a programação divulgada não foi respeitada.

É importante destacar que não se trata de simples desistência, arrependimento ou insatisfação pessoal. Adquiri os ingressos considerando as informações disponibilizadas pela organização e não consegui usufruir da principal atração nas condições de horário anunciadas.

A situação encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

- Art. 6, III: garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados.

- Art. 30: determina que informações suficientemente precisas divulgadas na oferta obrigam o fornecedor e integram o contrato.

- Art. 20, II: prevê a restituição imediata da quantia paga quando o serviço apresenta divergências em relação às indicações da oferta ou publicidade.

- Art. 35, III: permite ao consumidor rescindir o contrato diante do descumprimento da oferta, com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Diante disso, entendo que o atraso de quase quatro horas representa uma divergência significativa entre o serviço anunciado e aquele efetivamente disponibilizado, comprometendo a possibilidade de usufruir da atração principal.

Como comprovação, possuo e posso apresentar:

- Um dos ingressos adquiridos (só anexa 3 fotos), nos quais consta o horário originalmente divulgado para a abertura dos portões;

- Os registros das informações do site, incluindo o horário anunciado para o início do show, às 22h;

- Uma fotografia tirada às 01h19, mostrando o palco ainda com as cortinas fechadas, comprovando que, pelo menos até aquele horário, o artista principal ainda não havia aparecido.

Diante de tudo isso, solicito o reembolso integral dos dois ingressos, pois paguei por uma experiência que não pude usufruir em razão do descumprimento da programação anunciada.

Espero que a empresa reconheça a legitimidade da reclamação e apresente uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor, sem que seja necessário recorrer a outros meios de resolução do conflito.

Aguardo um posicionamento e a resolução da situação.