O que aconteceu
Recusa de reembolso por doença e falta de esclarecimentos sobre a proteção de compra
Adquiri um ingresso pela Ingresso Nacional para o evento Matheus e Kauan / Grupo Benzadeus / DJ Cabeção, realizado em 11 de outubro de 2026, no FLY 51, em Porto Alegre/RS, no valor total de R$ 172,50.
Fiquei impossibilitada de comparecer ao evento em razão de uma doença imprevisível, devidamente comprovada por atestado médico, apresentado juntamente com a solicitação de reembolso.
Contratei uma proteção de compra que prevê a possibilidade de reembolso em determinadas situações de doença, mediante o cumprimento dos requisitos estabelecidos nas condições contratuais. Mesmo assim, meu pedido foi recusado.
Desde então, entrei em contato com a empresa por e-mail e pelo chat de atendimento, buscando uma solução. No entanto, não recebi uma explicação clara sobre o motivo da recusa. As respostas se limitam a informar que o prazo de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor foi ultrapassado.
Ocorre que minha solicitação não se refere ao direito de arrependimento da compra, mas ao acionamento da proteção de compra contratada em razão de uma doença imprevisível, comprovada por atestado médico.
Apesar das diversas tentativas de contato, não obtive esclarecimentos sobre qual requisito da proteção deixou de ser atendido, qual cláusula contratual fundamentou a negativa ou se existe a possibilidade de apresentar documentação complementar.
Diante dessa situação, solicito que a Ingresso Nacional esclareça o motivo específico da recusa e reavalie meu pedido de acordo com as condições da proteção de compra contratada, apresentando uma resposta objetiva e devidamente fundamentada.
Caso a análise seja de responsabilidade de outra empresa, solicito que essa informação seja esclarecida, com a identificação do responsável e do canal adequado para contestação.
Espero que meu caso seja tratado com a devida atenção e que eu receba uma solução efetiva, em vez de respostas genéricas que não esclarecem a razão da negativa.
Aguardo um posicionamento formal e a revisão da decisão.