O que aconteceu
Adquiri o ingresso pro Rock in Rio 2026 para o dia 07/09/2026 com o seguro do Ingresso Seguro. Neste dia minha mãe teve um AVC e passei o dia com ela por vários hospitais até conseguir interná-la já tarde da noite, o que me impediu de ir ao show.
Dei entrada no seguro dia 12/09. Me pediram complementação da documentação dia 02/10. Enviei dois documentos que eu já havia enviado e eles estavam pedindo novamente. Enviei no dia útil seguinte de forma a não atrasar a análise.
Hoje, dia 26/10/2026, já faz 30 dias úteis que dei entrada e não tive o resultado da análise.
Já pedi informação duas vezes e só me mandar aguardar, porém o prazo para análise, que era de 15 dias úteis, já foi ultrapassado há muito tempo.
Estou bastante decepcionado, pois a seguradora não está cumprindo o contrato.
Paguei por um seguro para ter tranquilidade e, quando preciso acionar, não tenho o serviço prestado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ingresso Seguro respondeu
27/10/2026 às 11:18
Olá Alex,
Realizamos algumas tentativas de contato, porém não conseguimos atendimento.
Você encaminhou a documentação, acompanhou sua solicitação e aguardou os retornos informados. Entendemos sua cobrança: você precisa de uma conclusão, e o prazo comunicado já foi ultrapassado. Pedimos desculpas pela demora e pela insegurança que a falta de uma atualização conclusiva trouxe.
Sua solicitação está na etapa de validação pela seguradora. Cabe a nós acompanhar essa pendência e manter você informado até a conclusão do processo.
Reforçamos o pedido de urgência à seguradora e estamos priorizando o acompanhamento do seu caso para concluir a análise.
Nossa equipe estará acompanhando de perto a condução do seu caso até a conclusão.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e também é possível entrar em contato pelos botões de atendimento disponíveis aqui no Reclame AQUI.
Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 17:09
Recebi o reembolso de apenas um dos tickets, ainda por cima, o errado.
Me reembolsaram o que era meia-entrada, sendo que eu paguei inteira. A meia-entrada era da minha esposa. Eu não sou estudante.
Ingresso Seguro respondeu
28/10/2026 às 19:18
Alex, boa noite!
Conferimos o seu acionamento para esclarecer a diferença entre o valor recebido e o que você esperava.
A solicitação foi aberta com o bilhete de seguro n *****, correspondente ao ingresso de meia-entrada. O reembolso foi realizado conforme o valor pago por esse ingresso. A identificação como meia-entrada não informa se o benefício é de estudante ou de outra categoria.
O bilhete de seguro n ***** corresponde ao ingresso de inteira, mas, até o momento, não identificamos um acionamento para ele.
Na solicitação analisada, você apresentou os documentos referentes à internação da sua mãe, indicada como a pessoa sinistrada. O pagamento corresponde ao bilhete utilizado nesse acionamento, portanto não houve erro no valor reembolsado.
O seguro é individual: por isso, você recebeu dois bilhetes de seguro após a compra, um para cada ingresso. Cada bilhete precisa de uma solicitação própria, e o acionamento de um não abre automaticamente o pedido referente ao outro.
Para solicitar a análise do ingresso de inteira, você pode abrir um novo acionamento com o bilhete n *****, apresentando a documentação em seu nome e os comprovantes relacionados ao ocorrido com você. A solicitação será analisada conforme as condições do seguro. Até que esse pedido seja formalizado e analisado, não é possível realizar o pagamento referente a ele.
Equipe Ingresso Seguro