Não recebi o seguro do meu ingresso do show do ZAYN por falta de clareza

Comprei meu ingresso para o show do ZAYN, em São Paulo, em fevereiro de 2026, e também contratei o seguro para ter uma proteção caso acontecesse alguma coisa que me impedisse de ir.

Fui demitido em abril e, mesmo assim, continuei tentando me organizar para conseguir comparecer ao show. Como não consegui, em setembro resolvi solicitar o seguro.

Foi aí que veio a surpresa: a seguradora negou o pedido alegando que eu precisava ter pelo menos 12 meses de vínculo empregatício.

O problema é que essa exigência não estava clara para mim. Durante a solicitação, as informações destacavam que a demissão precisava ser sem justa causa e acontecer depois da compra do ingresso, mas não deixavam claro que também era necessário ter 12 meses de vínculo empregatício.

Se essa condição é tão importante a ponto de impedir completamente o recebimento do seguro, deveria estar apresentada de forma clara desde o início. Afinal, paguei por uma proteção e só descobri essa restrição quando precisei utilizá-la.

Outro ponto que me incomodou muito foi a demora. Solicitei o seguro em setembro e a carta de negativa está datada de 07/10/2026, mas só recebi o e-mail em 27/10/2026, ou seja, 17 dias depois do show, que aconteceu em 10/10.

Se a empresa entendia que eu não tinha direito à cobertura, poderia ter analisado o pedido e comunicado a decisão logo após a solicitação. Não faz sentido deixar o consumidor esperando e só comunicar a negativa quando o evento já aconteceu. Se eu soubesse da decisão com antecedência, pelo menos teria tido a oportunidade de entender a situação e buscar uma solução antes do show.

Também considero que a falta de clareza sobre uma condição tão importante merece ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito a informações claras e adequadas sobre os serviços contratados.

Não estou pedindo nenhum favor. Contratei e paguei por um seguro esperando contar com essa proteção caso precisasse. Agora, quando precisei, tive meu ***** por uma condição que não estava clara para mim e ainda recebi a resposta depois da data do evento.

Quero que a empresa reveja essa negativa e resolva a situação, com o pagamento da indenização do seguro contratado. Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão repetindo a justificativa que já recebi.