Atraso na entrega do produto
Resolvido
São Paulo - SP
17/11/2022 às 13:06
ID: 153636797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra nesta empresa no dia 05/11 com pagamento em cartão de crédito a entrega era em 5 dia úteis até a data de hoje (17/11/22) ainda não recebi o meu produto entrei em contato com a Iniciativa Fitness que me garantiu na semana passada que a entrega ocorreria até dia 16/11/22 porém não aconteceu, entrei em contato hoje e novamente queriam me dar novo prazo para a entrega, não aceitei e agora dizem que enviarão por outra transportadora, na proxima semana efetuarei o pagamento do meu cartão de crédito onde consta o pagamento da 1 parcela de um produto que ainda não recebi. ******* que a Iniciativa Fitness não tem SAC para entrar em contato apenas um WhatsApp.
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Resposta da empresa
18/11/2022 às 08:38
Bom dia Sandra, tudo bem?
Ontem conversamos e chegamos a solução de um reenvio por outra transportadora com a entrega mais rápida, Estou acompanhando esse novo envio e vou estar te informando a cada processo. Nos pedimos desculpas pelo transtorno com a sua entrega, nos ja estamos retirar a transportadora que iria realizar a sua entrega da sua região. Agradeço sua compreensão.
Atenciosamente
Equipe Iniciativa Fitness
Réplica do consumidor
18/11/2022 às 09:04
Por enquanto meu problema não está solucionado, pois o fato de combinarmos o que foi descrito (é verdade) não significa que receberei meu produto, pois já houve ação semelhante com a outra transportadora e a entrega não foi efetuada, fico no aguardo da efetivação da entrega para encerrar esta reclamação
Consideração final do consumidor
22/11/2022 às 15:09
Houve um problema de processo interno e inicialmente a forma proposta de solução não foi aceita por mim pois estava repetindo um processo que já havia dado errado, quando eu não aceitei houve mudança de postura, e por consequência mudança de proposta de solução, diante disso eu aceitei e a questão foi resolvida, tive um pouco de trabalho e precisei argumentar muito, mas o importante é que foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7