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Reclamação em réplica

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Londrina - PR

29/09/2023 às 01:01

ID: 172982317

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Fiz a compra de alguns itens no dia 21/09 pelo site. O número do pedido é #******* no site consta que o pedido foi entregue dia 27/09 e na transportadora E-gollog também consta a mesma informação. No rastreamento pelo site diz que quem recebeu foi uma tal de Cristiane Oliveira 98618228 da qual eu não faço a mínima idéia de quem seja. Quero alguma providência pois estava a espera desses produtos para abertura das minhas aulas. Paguei pelos produtos e peguei pelo frete no valor de R$39,64 para acontecer isso? Brincadeira né. Quero meu reembolso.

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Resposta da empresa

29/09/2023 às 08:58

Olá Daniela, bom dia! Sinto muito pelo ocorrido, de forma alguma queremos que você tenha uma má experiência conosco. Nosso atendente João já está em contato com você e iremos solucionar o caso. Obrigada!

Réplica do consumidor

06/10/2023 às 10:57

A empresa Iniciativa Fitness encontrou em contato e obvio colocou a responsabilidade na empresa de transporte E-GOLLOG. No dia 03/10 (terça-feira) mandaram uma mensagem dizendo que a transportado havia dado baixa errado na mercadoria e que encontraram a minha mercadoria e que a entrega ocorreria no mesmo dia ou no dia posterior (04/10) o que não aconteceu. Entrei em contato novamente com a Iniciativa pedindo o código de rastreio, pois queria acompanhar onde a mercadoria está e nisso fui informada que o código seria a mesmo da primeira [Editado pelo Reclame Aqui] entrega, mas quando entro no site da E-GOLLOG o histórico de rastreio continua o mesmo (dizendo que foi entregue e recebida pela tal Cristiane Oliveira. Estou ainda sem receber meus produtos e super insatisfeita com a empresa.

Réplica da empresa

06/10/2023 às 11:27

Bom Dia Daniela!
Conforme estamos conversando via whatsapp, realmente a transportadora deu baixa no seu pedido de forma errada, e prometeram entrega até ontem. Como não aconteceu, já acionamos novamente a transportadora para uma posição. Assim que eles nos informar, repassamos a informação para você via whatsapp, canal onde você está tendo todo suporte da nossa empresa. Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Obrigada!