PRODUTOS NÃO ENTREGUES - INICIATIVA FITNESS E CENTAURO
Resolvido
Vitória - ES
23/06/2023 às 18:56
ID: 166993481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 09/06/23 efetuei compra à vista na empresa Iniciativa Fitness, por meio do site da Centauro. O pagamento foi confirmado pela empresa em 12/06/*******, a nota fiscal foi emitida 12/06/23, a empresa informou que os produtos seriam entregues hoje, 23/06/23, mas até agora (18h55) não recebi o código de rastreio das mercadorias e nem os produtos já pagos. Hoje, 23/06/23, efetuei ligação para a Centauro às 12h16, mas não recebi qualquer confirmação de que a empresa parceira da Centauro - Iniciativa Fitness - foi notificada. A atendente da Centauro me informou que enviaria o protocolo para o meu email, mas até agora não recebi qualquer informação do andamento do meu processo.
Gostaria, por gentileza, que as empresas Iniciativa Fitness e Centauro se manifestassem e me enviassem o código de rastreio dos produtos, bem como a previsão de entrega dos mesmos. Eu estou precisando dos produtos e eles já foram pagos. Agradeço!
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 07:48
Bom Dia Glicia, tudo bem?
Infelizmente as compras feitas através de marktplaces não nos fornece algumas informações importantes do cliente, como telefone para contato, por exemplo, nem qualquer outro meio de comunicação!
Informações sobre rastreio são passadas ao marktplace, mas dependemos deles para atualizar o painel onde você consegue acessar essa informação! Sendo assim, mais uma vez, não depende de nós!
Caso queira, nas próximas compras, você pode acessar direto nosso site https://*******, pois lá conseguimos contato direto com o cliente e as informações de rastreio estão sempre atualizadas.
Mas a notícia boa é que rastreei seu pedido agora e ele consta entregue no dia 24/06, procede?
Fico no aguardo da confirmação do recebimento!
Obrigada, ótimo dia! ;)
Consideração final do consumidor
26/06/2023 às 09:48
Informo que os produtos foram entregues ontem, domingo, 25/06/*******, por volta das 12h00. Vieram todos certinhos e muito bem embalados. Gratidão!
Tentei desativar a reclamação ontem, no site do ReclameAqui, mas não consegui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/06/2023 às 10:10
Obrigado pelo retorno Glicia! Estamos sempre a disposição!
Ótimo dia! ;)