Atraso na entrega de medicamento refrigerado compromete tratamento veterinário
Em réplica
Taubaté - SP
12/01/2026 às 13:11
ID: 237399833
A injectcenter, mesmo sabendo da gravidade do caso do cãozinho, e tendo cobrado a taxa de SEDEX 12, enviaram por Sedex normal os viscum álbum, e o pedido não chegou dentro do esperado, do prazo que dão quando é Sedex 12 no caso dos fermentados que tem que ficar em refrigeração. Prejudicaram o cãozinho c um semana de atraso, sendo que o fermentado chegava no dia seguinte e os outros em até dois dias úteis pra nossa região, sempre foi muito rápido. Mas dessa vez, acredito que por ter sido dezembro, fizeram isso. Enviaram pela transportadora um novo pedido e pediram pra não aceitar o do Sedex, porém foi aceito, pois o tratamento estava atrasado devido a esse transtorno, pois eles não informaram se realmente enviaram o da transportadora e nem qnd chegaria. Chegou o dia sedex e logo mais o outro, aí em questão de minutosmandaram mensagem querendo de volta uma caixa, sendo que antes deixaram sem resposta. Agora ficam importunando querendo pegar de volta o medicamento. Já foi dada opções até mesmo de comprar os que não são fermentados, pois o fermentado não dá pra usar por ter ficado e continuar fora da refrigeração, porém não aceitaram. Vai usar o fermentado pra venda? Como confiar essa empresa? O tratamento é caro, a receita dá pra comprar esses que mandaram a mais por erro deles. Por que não aceitam vender? Estamos apreensivos com eles e tendo todo esse transtorno. Devido o meu problema de saúde não tenho ficado em casa, então não tem ninguém para entregar pra eles e levar até a transportadora infelizmente vimos que não dá porque não possuímos veículo e é bem longe o local. Como vamos continuar usando esses medicamentos com todo esse ocorrido? Eles alegaram que o viscum fermentado mesmo dias após o gelo em gel desmanchar, que pode ser usado. Se fosse assim ele não precisaria ser mandado refrigerado, nem ficar refrigerado após chegar e muito me os eles aceitarem enviar somente de segunda a quarta por ser produto perecível.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:01
Olá, Sra. Danielly
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
O pedido original foi enviado via SEDEX dentro do prazo, porém sofreu atraso devido à greve dos Correios. Diante disso, orientamos a recusa do recebimento, pois já havíamos enviado uma nova remessa por transportadora, as duas remessas foram entregues para a senhora no mesmo dia.
Como a recusa não ocorreu, constam atualmente duas remessas do mesmo medicamento em sua posse.
Informamos que uma delas pode ser devolvida sem qualquer custo, conforme já explicado, ou, se preferir, é possível regularizar a situação por meio da compra das ampolas que não necessitam de refrigeração, conforme sugerido.
Ressaltamos que a qualidade, procedência e segurança do medicamento são rigorosamente controladas e com total rastreabilidade. Em nenhum momento houve recusa de venda ou qualquer conduta que comprometesse a confiança no produto. Ainda estamos aguardando sua resposta sobre qual desfecho prefere.
Seguimos à disposição para realizar a coleta da remessa excedente ou concluir a venda, conforme sua preferência.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 16:50
Não é verdade, eu paguei o frete de 55,00 que é o valor de Sedex 12 dos viscum fermentado e vocês ainda alegaram que o viscum fermentado poderia ser usado mesmo c o gel em gelo já sem refrigeração há DIAS, sendo que vocês só enviam esse tipo de viscum de segunda a quarta por ser perecível e com refrigeração. Vale tudo pra não perder dinheiro? Tanto vocês erraram que mandaram outra caixa , jamais fariam isso se o erro não fosse de vocês. A opção da compra da segunda remessa quem deu não foram vocês, mas a gente, e a transportadora disse que não dava. Absurdo todo o ocorrido, tanto do frete quanto vocês falarem pra usar um medicamento sem armazenamento correto, no nosso cachorrinho. Tenho toda conversa. Como confiar no armazenamento, e na empresa agora?
Réplica da empresa
16/01/2026 às 11:15
Prezada Sra. Danielly,
Agradecemos por todo o detalhamento e, principalmente, pela paciência diante de uma situação que reconhecemos ter sido desgastante. Entendemos sua insegurança e apreensão, ainda mais por envolver seu cãozinho.
Reconhecemos que a experiência não foi satisfatória e que houve falha de comunicação ao longo do processo.
Diante disso, de forma excepcional, informamos que a senhora não terá qualquer novo custo ou necessidade de devolução, visando encerrar o caso sem gerar novos transtornos.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos medicamentos.
Atenciosamente,
Injectcenter