Atraso na entrega de medicamento refrigerado compromete tratamento veterinário

A injectcenter, mesmo sabendo da gravidade do caso do cãozinho, e tendo cobrado a taxa de SEDEX 12, enviaram por Sedex normal os viscum álbum, e o pedido não chegou dentro do esperado, do prazo que dão quando é Sedex 12 no caso dos fermentados que tem que ficar em refrigeração. Prejudicaram o cãozinho c um semana de atraso, sendo que o fermentado chegava no dia seguinte e os outros em até dois dias úteis pra nossa região, sempre foi muito rápido. Mas dessa vez, acredito que por ter sido dezembro, fizeram isso. Enviaram pela transportadora um novo pedido e pediram pra não aceitar o do Sedex, porém foi aceito, pois o tratamento estava atrasado devido a esse transtorno, pois eles não informaram se realmente enviaram o da transportadora e nem qnd chegaria. Chegou o dia sedex e logo mais o outro, aí em questão de minutosmandaram mensagem querendo de volta uma caixa, sendo que antes deixaram sem resposta. Agora ficam importunando querendo pegar de volta o medicamento. Já foi dada opções até mesmo de comprar os que não são fermentados, pois o fermentado não dá pra usar por ter ficado e continuar fora da refrigeração, porém não aceitaram. Vai usar o fermentado pra venda? Como confiar essa empresa? O tratamento é caro, a receita dá pra comprar esses que mandaram a mais por erro deles. Por que não aceitam vender? Estamos apreensivos com eles e tendo todo esse transtorno. Devido o meu problema de saúde não tenho ficado em casa, então não tem ninguém para entregar pra eles e levar até a transportadora infelizmente vimos que não dá porque não possuímos veículo e é bem longe o local. Como vamos continuar usando esses medicamentos com todo esse ocorrido? Eles alegaram que o viscum fermentado mesmo dias após o gelo em gel desmanchar, que pode ser usado. Se fosse assim ele não precisaria ser mandado refrigerado, nem ficar refrigerado após chegar e muito me os eles aceitarem enviar somente de segunda a quarta por ser produto perecível.