Atraso na entrega de Viscum álbum com urgência para tratamento de pet, com possível extravio.
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2026 às 16:39
ID: 252355189
Realizei uma compra de Viscum álbum junto à empresa Inject Center no dia 11/06. O pedido foi postado no dia 12/06, conforme código de rastreamento AD563579390BR, porém desde essa data não houve mais nenhuma atualização efetiva da entrega.
O rastreamento permanece parado, indicando que o objeto ficou sem movimentação durante o transporte, caracterizando possível extravio ou falha logística.
O maior problema é que esse produto não é uma compra comum: ele será utilizado no tratamento do meu cachorro, que precisa iniciar o protocolo com urgência. O atraso está prejudicando o início do tratamento e causando preocupação, pois adquiri o produto justamente pela necessidade de uso.
Até o momento, não recebi o pedido e não tive uma solução concreta. Solicito que a empresa verifique imediatamente o ocorrido junto à transportadora e providencie uma solução: entrega do produto com urgência ou reenvio imediato.
Aguardo retorno e resolução o quanto antes, considerando a finalidade e a urgência desse pedido.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:14
Boa tarde, Beatriz!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Informamos que o seu pedido foi postado na data prevista. No entanto, devido ao aumento da demanda e às alterações nos horários de operação dos Correios durante o período dos jogos do Brasil, ocorreram atrasos pontuais na logística de entrega. Assim que identificamos a situação, registramos uma reclamação junto aos Correios e entramos em contato com a unidade responsável. Até o momento, porém, a encomenda ainda não chegou à unidade de destino.
Para solucionar essa situação com a maior agilidade possível, e considerando a sua necessidade, realizaremos ainda hoje o reenvio do seu pedido pela modalidade mais rápida disponível, por meio de transportadora, para que você o receba o quanto antes.
Caso a primeira remessa seja entregue pelos Correios após o recebimento do novo envio, pedimos, por gentileza, que recuse o recebimento para que ela seja devolvida à nossa empresa.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade.
Atenciosamente,
Injectcenter
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:56
Após reclamação foi eficiente na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7