Remessa de medicamento inadequada.

Question

Estou fazendo tratamento com Viscum Álbum D12 no meu pet e na última compra feita em setembro de 2025 eu recebi o material via sedex em uma caixa de papelão com uma temperatura ambiente elevada na caixa de papelão, e constatei que a caixa das ampolas tb estavam aquecidas, imediatamente entrei em contato com a empresa através do ***** onde efetuei a minha compra e não consegui falar com o responsável técnico porém a atendente se postou de que não havia problemas dizendo que tinha falado com a com a química responsável, já adquiri outros produtos injetáveis e eu recebi numa embalagem adequada com caixa de isopor e numa maneira apropriada para que não prejudicasse a eficácia do produto, diferente da que eu recebi da Injectcenter que não está preocupada em proteger o medicamento, mas eles falam que não precisa deixar em geladeira, ora qualquer médica submetido ao calor perde com certeza sua eficácia, em função disso eu tive que descartar as 15 ampolas adquiridas através da compra em setembro de 2025 gostaria de solução imediata pra isso porque a médica receitou mais 30 ampolas desse mesmo medicamento e, preciso URGENTEMENTE, mas infelizmente, só essa empresa produz. Tive que recorrer ao Reclame aqui pq nem SAC acessível tem.

Accepted Answer

A consumidora fez a compra do medicamento em 05/09/2025, com entrega em 08/09/2025.
Por se tratar de medicamento que não exige refrigeração, o transporte e o armazenamento em temperatura ambiente foram adequados.
Embora a consumidora tenha alegado que o produto chegou quente e questionado sua integridade, esclarecemos que o medicamento mantinha suas propriedades e poderia ser utilizado com segurança.

A situação já foi resolvida junto à cliente.

Remessa de medicamento inadequada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor