Argamassa Inkor AC3 não seca, causando descolamento de pisos e prejuízos na reforma

Olá, Julio Marcelo.

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação ocasionada durante sua obra.

Assim que recebemos a manifestação, o SAC foi formalmente aberto em 23/04/2026 e nossa equipe técnica realizou atendimento em obra para coleta de evidências e amostras do material aplicado, visando apuração completa e imparcial dos fatos apresentados.

A amostra coletada diretamente na obra foi encaminhada para análise laboratorial em duas unidades distintas da empresa, incluindo a unidade fabril de Guaíra/PR e posteriormente nossa matriz em Imbituba/SC, onde foram realizados ensaios técnicos conforme os critérios estabelecidos pelas normas ABNT NBR 14081-1 e ABNT NBR 13755.

Durante os testes realizados em laboratório utilizando a própria amostra coletada em campo, o produto apresentou comportamento compatível com o desempenho esperado, incluindo evolução normal do processo de cura, endurecimento e ganho de resistência mecânica dentro dos parâmetros técnicos aplicáveis.

Os ensaios realizados não reproduziram a condição relatada em obra, uma vez que o material analisado apresentou endurecimento adequado em período significativamente inferior ao informado na reclamação.

Diante dos resultados obtidos, não foram identificados, até o presente momento, indícios técnicos de desvio de qualidade do produto analisado.

As análises realizadas apontam forte indicativo de influência de fatores externos relacionados às condições de aplicação e/ou ambiente da obra, como excesso de umidade no substrato, condições climáticas e demais variáveis executivas que podem interferir diretamente no processo de hidratação e secagem da argamassa colante.

Ressaltamos ainda que os ensaios complementares de resistência de aderência à tração seguem em andamento, conforme critérios normativos, para conclusão integral da avaliação técnica.

A INKOR reforça que atua com processos rigorosos de controle de qualidade, rastreabilidade de produção e acompanhamento técnico, sempre buscando conduzir as análises de forma transparente, responsável e fundamentada tecnicamente.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Inkor.

Em atenção à resposta apresentada pela INKOR em 07/05/2026, manifesto minha total discordância com as alegações e reitero a exigência de reparação integral dos danos causados.A tentativa da empresa de eximir-se de sua responsabilidade civil imputando o vício do produto a supostos "fatores externos" (como umidade ou clima) não se sustenta diante dos fatos e das provas documentais já constituídas, pelas seguintes razões:

- Laudo Laboratorial Unilateral: Os testes mencionados pela fabricante foram realizados de forma unilateral em seus próprios laboratórios (Guaíra/PR e Imbituba/SC), sem o acompanhamento de um perito independente ou deste consumidor, o que retira a isenção do resultado apresentado.

- Incongruência Prática: O produto aplicado na obra simplesmente não secou, resultando no descolamento completo de 38^2$ de piso no dia seguinte ao assentamento. É logicamente impossível que um lote de argamassa considerado "perfeito" em laboratório tenha apresentado falha de aderência tão catastrófica e imediata em condições normais de aplicação, executada por profissional qualificado.

- Reconhecimento do Fato: A própria representante da empresa, Priscila, esteve no local em 22/04/2026 e constatou pessoalmente que o produto não possuía a aderência e a secagem esperadas. Tenho o registro de todo o estado da obra em fotos, vídeos e mensagens.

- Responsabilidade Objetiva e Solidária: Conforme o Artigo 12 e o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade pelo vício do produto e pelo fato do produto é objetiva (independe de culpa) e solidária entre o fabricante e o comerciante (Nunes CC).

- Mitigação de Prejuízos: Para viabilizar a continuidade da obra e cessar o transtorno em minha residência, fui obrigado a adquirir argamassa de outra marca. Curiosamente, sob as mesmas condições climáticas e no mesmo ambiente, a argamassa concorrente secou perfeitamente e os pisos foram assentados sem qualquer problema, o que afasta definitivamente a tese de "fatores externos de aplicação ou umidade" alegada pela Inkor.

Diante da recusa da empresa em solucionar o problema de forma administrativa e assumir os custos com mão de obra, remoção, novos materiais e reposição das peças danificadas, informo que esta manifestação bem como a resposta evasiva da fabricante será anexada à ação judicial de reparação por danos materiais e morais que já está sendo instruída.Atenciosamente,

Prezado Sr. Julio,

A INKOR respeita seu posicionamento e esclarece que todas as análises realizadas até o presente momento seguiram rigorosamente os procedimentos técnicos internos adotados pela empresa, em conformidade com as normas aplicáveis ao produto e ao sistema de assentamento com argamassa colante.

Reiteramos que as amostras coletadas e analisadas não apresentaram desvios de fabricação, mantendo comportamento compatível com as especificações técnicas do produto durante os ensaios laboratoriais realizados.

Esclarecemos ainda que a colaboradora mencionada em sua manifestação não realizou emissão de parecer técnico conclusivo no local, tendo atuado exclusivamente na coleta de informações, registros fotográficos e evidências necessárias para abertura e condução do atendimento de SAC.

Conforme já informado anteriormente, a análise técnica considera não apenas o desempenho isolado do produto, mas também as condições de aplicação, substrato, ambiente, umidade, tempo em aberto, método executivo e demais variáveis que impactam diretamente no resultado final do sistema de assentamento.

Da mesma forma, o fato de outro produto ter sido posteriormente utilizado na obra não permite, por si só, estabelecer relação conclusiva quanto à causa da ocorrência inicialmente relatada, considerando as possíveis alterações de condições entre as aplicações e demais fatores inerentes ao processo executivo.

Dessa forma, diante das análises já realizadas e dos resultados obtidos, a INKOR mantém o posicionamento técnico anteriormente apresentado, não havendo alteração da conclusão emitida até o presente momento.

Ressaltamos, contudo, que o consumidor possui pleno direito de buscar os meios que entender cabíveis para defesa de seus interesses.

A INKOR permanece à disposição para prestar os esclarecimentos técnicos pertinentes, mantendo postura transparente, responsável e pautada nos critérios técnicos aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Equipe INKOR