Argamassa Inkor não aderiu ao piso, causando prejuízo e risco à segurança.

Prezada Sabrina,

Recebemos sua manifestação com muita atenção e, antes de tudo, gostaríamos de expressar nossa solidariedade diante do transtorno enfrentado. Sabemos o quanto uma reforma representa um sonho realizado, ainda mais quando feita com tanto esforço e dedicação por sua família. Lamentamos sinceramente o impacto causado.

Com base na sua ******* uma avaliação técnica minuciosa no local, conduzida por nosso Gerente Comercial em contato direto com o Engenheiro Químico responsável. Essa visita resultou em um Laudo Técnico Interno, onde foram identificados alguns fatores que podem ter comprometido a aderência do produto, especialmente o preparo da superfície do piso anterior, que, por ser esmaltado, exige lixamento ou uso de promotor de aderência, conforme indicado na norma NBR *******:*******.

Esclarecemos que a argamassa AC III Superkola utilizada passou por análise e não apresentou qualquer defeito de fabricação, estando dentro dos padrões exigidos pela NBR 14.*******:*******. No entanto, entendemos que, do ponto de vista de consumidora, a experiência não foi satisfatória e isso é o mais importante para nós.

Por isso, mesmo sem constatação de vício no produto, oferecemos um crédito de um valor bem considerável em produtos como demonstração de respeito e compromisso com a sua situação. Nossa intenção sempre foi contribuir com uma solução que alivie, ao menos em parte, os prejuízos relatados, no qual foi recusado por você.

Seguimos à disposição para conversar e encontrar juntos a melhor forma de seguir com esse atendimento. A INKOR valoriza profundamente a confiança de seus clientes e reafirma seu compromisso com o respeito, a qualidade e o diálogo.

Atenciosamente,
Equipe INKOR

Prezados,

Recebi a resposta da empresa, que alega falha na aplicação do produto, responsabilizando exclusivamente o pedreiro e mencionando a necessidade de lixamento da base e uso de primer. No entanto, essas informações não constam na embalagem da argamassa, que deveria orientar de forma clara e objetiva o consumidor sobre cuidados indispensáveis à correta aplicação.

A empresa apenas cita normas técnicas (como NBR ******* e outras), mas não é obrigação do consumidor ou do aplicador contratar normas pagas e técnicas para entender como usar um produto de uso comum na construção civil. A embalagem não traz nenhuma menção expressa à necessidade de lixamento nem ao uso de primer, e ainda assim o fabricante se isenta da responsabilidade.

Reforço que o assentamento foi feito por profissional qualificado, e o problema (piso oco e se soltando) decorre da falta de orientação adequada por parte da empresa o que configura falha na informação ao consumidor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III).

Estou aguardando a análise do Procon e espero uma solução justa, pois houve sim prejuízo causado por uma embalagem omissa e inadequada para orientar o uso do produto.

Atenciosamente,
Sabrina Gava Borba

Prezada Sabrina,

Agradecemos pelo seu retorno e aproveitamos para esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme já informado anteriormente, foi realizada uma análise técnica detalhada, com base em fotos, vídeos e informações do local, resultando em laudo emitido por engenheiro químico registrado (CRQ n 13301724), sob o protocolo n *******25.

Esse laudo apontou de forma conclusiva que o problema relatado teve origem em falhas na aplicação e no preparo da superfície, e não em defeito de fabricação. Entre os pontos verificados, destacamos:

Presença de rejunte antigo e acabamento extremamente liso na base, sem o devido lixamento ou tratamento necessário;
Falta de preparo superficial adequado, o que comprometeu a ancoragem;
Boa adesão da argamassa ao verso das peças cerâmicas, comprovando que o produto cumpriu sua função.

A embalagem do produto traz instruções claras sobre a importância da limpeza química da base, com indicação do produto ideal, tempo de secagem e necessidade de remoção de contaminantes (como cera, tinta, gordura, etc.). As orientações são diretas, acessíveis e suficientes para aplicação correta, como determina o art. 31 do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, vale reforçar que o produto AC III Superkola é destinado ao uso profissional, o que significa que o aplicador deve estar familiarizado com as boas práticas do setor e com as normas técnicas aplicáveis, como a ABNT NBR *******, entre outras.
A alegação de que não é obrigação do aplicador conhecer normas técnicas não condiz com a realidade da construção civil. Um profissional qualificado deve conhecer e seguir tais normas, que são fundamentais para garantir a segurança e o desempenho de qualquer sistema construtivo. O desconhecimento ou descumprimento dessas diretrizes não pode ser atribuído ao fabricante.

Mesmo diante da constatação de que não houve falha no produto, a empresa, em sinal de empatia e boa-fé, ofereceu à consumidora um crédito no valor de R$ 4.*******,00 em produtos da marca, como forma de auxiliá-la diante dos transtornos relatados. Trata-se de uma iniciativa voluntária, sem obrigação legal, mas com foco na satisfação do consumidor.

Com base em todos os dados apurados, reafirmamos que:

O produto é tecnicamente adequado e apresentou desempenho normal;
A embalagem contém informações claras, objetivas e completas;
O problema decorreu exclusivamente de falha na preparação da base e na aplicação;
A empresa agiu com boa-fé e tentou resolver o caso de forma amigável.

Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Inkor.