Atraso na entrega da enrolhadeira e falta de contato da empresa

Ola Cassia! Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação ocorreu fora das expectativas.

Houve, sim atraso na entrega da enrolhadeira em razão de problemas de cronograma pontuais com fornecedores. Após a finalização do equipamento, o envio foi realizado pelos Correios e, posteriormente, fomos formalmente notificados pela própria transportadora sobre o extravio da carga, conforme notificação oficial emitida pelos Correios, informação que foi devidamente esclarecida e compartilhada.

Apesar de se tratar de um fator externo, assumimos a responsabilidade pelo suporte e pela resolução do caso. Reconhecemos também que não deveríamos ter deixado você sem retorno desde o último contato em 19/11, e pedimos desculpas por isso.

Neste momento, o equipamento encontra-se disponível para retirada, e o frete será organizado com todo o nosso apoio técnico e operacional, incluindo:

- suporte na cotação de transportadoras,

- orientações para coleta,

- e acompanhamento para garantir que a retirada e entrega ocorram corretamente.

Entraremos em contato direto para alinhar os próximos passos e concluir a entrega da melhor forma possível.