Atendimento precário e erro no quiz da Inlead Digital geram solicitação de reembolso

Olá, Ricardo. Aqui é André, um dos fundadores da inlead.
Pedimos que você nos desse essa oportunidade de falar diretamente, como você mesmo solicitou durante o atendimento.

Acompanhamos todo o histórico do seu ticket e queremos ser transparentes sobre o que aconteceu.
Nossa equipe te atendeu com dedicação desde o primeiro contato. Foram enviadas explicações detalhadas, documentação completa, vídeos tutoriais e acompanhamento em tempo real, tudo dentro do que nosso suporte se propõe a fazer. O Charles, nosso gerente de suporte, assumiu o atendimento pessoalmente e seguiu tentando entender sua dúvida mesmo diante de mensagens agressivas e ofensas diretas ao profissionalismo e à competência dele.

Temos uma política clara, que é parte dos nossos Termos de Uso: comportamentos desrespeitosos com nossa equipe resultam no encerramento do acesso à plataforma. Não é uma decisão tomada por impulso, é um compromisso que temos com as pessoas que trabalham aqui.
O cancelamento foi feito imediatamente após sua solicitação, e o reembolso já foi solicitado junto à intermediadora financeira. Você não terá nenhum prejuízo financeiro.

Lamentamos que a experiência não tenha sido o que você esperava. Nossa equipe está aqui para ajudar quem quiser usar a plataforma, e continuamos disponíveis para qualquer outro cliente que precise de suporte.

inlead

Pra começar o Gerente de vocês atende pior do que a equipe que ele comanda.Realmente ,nos dois primeiros atendimentos eu fui bem atendida,ele poderia inclusive ser treinado pelo primeiro atendente ,porque esse sim sabe atender um suporte de uma ferramente que custa R$ 200,00,e nao fui banida eu pedi pra cancelarem minha assinatura,ele pra ser grandão reportou dizendo que fui banida: mais uma vez mostrando que não está preparado pro cargo que exerce.
Em toda a conversa eu disse que a documentação não explicava a minha dúvida,que era algo complexo pra quem não entende de tudo.O primeiro atendente me enviou prints com setas e me orientou como seguir.Agora fica a pergunta: o que vocês acham que ajuda mais o seu cliente?! Mandar um documentação extensa e automática ou um atendimento humanizado?!
Bom a minha dica é quando vocês forem mal atendidos,seja nessa empresa ou qualquer outra,saiam,tirem seu dinheiro investido de lá.Empresas que não prestam um atendimento de qualidade não merecem seu investimento, existem outras ferramentas com o mesmo propósito ,basta pesquisar no google empresas semelhantes..
No mais o atendimento foi tão maravilhoso que o gerente é aplaudido por enviar mensagens automáticas e o cliente é excluido porque reclamou.Nota 0.Vamos ver quanto tempo dura isso ai......

Olá, Vanessa.

Agradecemos a sua consideração final e registramos o seu reconhecimento ao atendimento inicial prestado pela nossa analista Ana Flávia. Toda a nossa equipe de suporte é exaustivamente treinada para oferecer um acompanhamento atencioso e o melhor passo a passo possível.

No entanto, é preciso esclarecer a dinâmica de suporte de uma plataforma de tecnologia. Quando a configuração da estrutura atinge um nível de complexidade maior, o uso e a leitura da nossa documentação oficial tornam-se essenciais e obrigatórios. O Charles, como nosso responsável pelo setor, seguiu exatamente o procedimento correto ao te fornecer o material técnico detalhado que resolveria a sua demanda. O envio de documentação técnica não é automatização ou "falta de vontade", mas sim a base operacional de qualquer plataforma SaaS de alta performance.

Sobre o encerramento da sua conta: respeitamos o seu pedido de cancelamento da assinatura. Contudo, reforçamos o que já foi posicionado anteriormente. A inlead possui uma política de tolerância zero contra ofensas e agressões verbais dirigidas aos nossos profissionais. A sua postura durante o atendimento inviabilizou qualquer continuidade da nossa prestação de serviços.

Confirmamos que a nossa parceria está definitivamente encerrada e que o reembolso do valor de R$ 200,00 já foi devidamente processado junto à intermediadora financeira, isentando você de qualquer prejuízo.

Desejamos sucesso na sua busca por outras ferramentas que se adequem melhor ao seu perfil.

Atenciosamente,

Cristiano Gaetan
Analista de Suporte Sênior | inlead