Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura após múltiplos pedidos.

Olá, Heverton.

Compreendemos a sua frustração e viemos esclarecer de forma transparente o status da sua assinatura e como o nosso sistema opera.

Após recebermos a sua manifestação, nossa equipe técnica realizou uma auditoria completa no histórico da sua conta. Verificamos que não há nenhum registro, log de sistema ou chamado de suporte solicitando o cancelamento da sua assinatura no mês de março ou nos meses subsequentes. O primeiro e único registro de cancelamento atrelado à sua conta foi efetuado no dia 05 de junho. Como o serviço esteve ativo e disponível para uso durante os meses de abril, maio e junho, as cobranças geradas neste período são devidas.

Sobre a sua observação de que a conta continua ativa após solicitar o cancelamento, esclarecemos que este é o comportamento padrão de serviços de assinatura (SaaS). Ao realizar o cancelamento, a renovação automática é interrompida, mas a conta permanece ativa até o final do ciclo de faturamento que já foi pago. O sistema não bloqueia o seu acesso imediatamente para garantir que você possa usufruir do período pelo qual pagou.

Garantimos que o seu cancelamento solicitado no dia 05/06 foi processado com sucesso. A sua conta está programada para ser encerrada ao fim do ciclo atual e nenhuma cobrança futura será realizada em seu cartão.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso possua algum comprovante do cancelamento prévio para reavaliarmos a situação.

Atenciosamente,

Cristiano Gaetan
Equipe inlead