Solicitação e pagamento de tratamento vibracional não atendida, falta de clareza, ignorada e pedido de estorno não realizado.
Em réplica
Santa Maria - RS
02/10/2025 às 17:13
ID: 228387297
Fiz a solicitação e o pagamento de um tratamento vibracional. E a data de início não estava muito clara. Depois de muita insistência a empresa respondeu e descobri que talvez o tratamento solicitado não seria o mais indicado para minha situação. Pedir se haveria possibilidade de alterar. Não fui respondida. Quando perguntei se poderia solicitar tratamento também para meu marido, eles respondam na hora! Voltei a questionar sobre a alteração do meu tratamento, fui ignorada novamente! E assim, estou no vácuo. Pedi o valor estornado, já que não me senti bem atendida e esse seria o objetivo de contratar um serviço de tratamento vibracional e de novo, fui ignorada. Enfim, um empresa amplamente divulgada em canais de YouTube de autoconhecimento, mas com atendimento zero! Fico no aguardo de algum "responsável " desta empresa e do valor que paguei por este desserviço.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 17:27
Reiteramos nossos pedidos de desculpas, pois o sistema ativa a sala contratada Rubi no valor de R$49,40 , por 30 dias, automaticamente após 8 dias do pagamento, que foi realizado dia 24/09/25 e ativado o produto automaticamente dia 02/10/*******.
A cliente pediu uma opinião se mudaria a sala dia 02/10 e no mesmo dia foi confirmado que estaria correta a forma como foi comprada e cadastrada e ativada, que era a sala ideal para seu pedido de frequências.
Acionamos diretamente por whats e buscamos explicar que podemos não ter entendido que ainda estava em dúvidas. Esperamos ter resolvido e mantido nosso compromisso de respeito a cada cliente.
Ao perguntar se gostaria de *******% do reembolso, a cliente manteve o produto ativado e estamos entregando as melhores frequências dentro do pacote solicitado.
Suzi Mariah
Réplica da empresa
04/10/2025 às 07:24
Sempre tem um jeito de fazer melhor, aproveitamos a insatisfação da cliente para rever nossos processos.
Suzi Mariah