Paguei R$300 em um conjunto de treino que desfia em um único uso

Lamentamos que sua experiência com o conjunto tenha gerado essa frustração, especialmente por se tratar de uma peça adquirida para a prática esportiva e que, conforme relatado, apresentou alterações já no primeiro uso.

Conforme informado anteriormente pelo nosso SAC, recebemos o seu relato e encaminhamos as peças para análise do nosso setor técnico. Após a avaliação, retornamos com o posicionamento da nossa equipe responsável.

Na análise, foram consideradas as imagens e vídeos enviados, além das características apresentadas tanto na parte externa quanto na parte interna das peças. Nossa equipe técnica não identificou características que indiquem uma falha na construção, na costura ou na fabricação das peças.

Os sinais apresentados no tecido são compatíveis, segundo nossa análise técnica, com uma ação externa sobre a superfície, como atrito ou contato repetitivo durante o uso. Sabemos que o atrito faz parte da prática esportiva e, justamente por isso, nossa avaliação considera as características específicas do dano apresentado, e não simplesmente a existência de atrito durante o treino.

Também levamos em consideração o seu relato de que possui outras peças da Inmoov e nunca teve uma experiência semelhante. Até o momento, não identificamos recorrência dessa ocorrência nesse modelo/tecido.

Entendemos que, ao adquirir um produto desenvolvido para atividades de alta performance, sua expectativa é de que ele apresente resistência compatível com essa finalidade. Por isso, seu relato é importante e será considerado em nosso acompanhamento de qualidade.

Reforçamos que nossa intenção não é desconsiderar a sua experiência, mas apresentar com transparência o resultado da análise técnica realizada. Após a avaliação, entendemos que a ocorrência apresentada não caracteriza defeito de fabricação.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Inmoov

Entendo a análise realizada pela equipe técnica e agradeço o retorno detalhado. Porém, gostaria de fazer uma consideração importante sobre a conclusão apresentada.

Em nenhum momento questionei que os fios possam ter sido rompidos por uma ação externa ou atrito. É evidente que o tecido sofreu algum tipo de contato. O que estou questionando é a resistência apresentada pela peça diante da utilização para a qual ela foi comercializada.

A peça foi utilizada uma única vez, durante um treino normal, sem qualquer procedimento inadequado, lavagem ou utilização diferente daquela para a qual se destina.

Portanto, o fato de a costura estar íntegra não necessariamente afasta a possibilidade de um problema relacionado à resistência do próprio tecido. Da mesma forma, identificar que houve atrito não demonstra, por si só, que houve uso inadequado ou que seja esperado que uma peça apresente esse nível de desgaste após apenas uma utilização.

Inclusive, vocês mencionam que não identificaram recorrência dessa ocorrência nesse modelo/tecido. Entendo esse argumento, mas o fato de não haver outras reclamações semelhantes não significa que o desgaste apresentado seja necessariamente compatível com a vida útil esperada da peça.

Tenho outras peças da marca e justamente por conhecer a qualidade dos produtos da InMoov fiquei surpresa com o ocorrido. Não estou alegando que uma roupa de treino nunca sofrerá atrito ou desgaste, mas considero muito diferente um desgaste natural após diversos usos e um desfiamento significativo já no primeiro treino.

Por isso, gostaria de solicitar que a análise seja reconsiderada levando em consideração não apenas a origem aparente do dano, mas também a intensidade do desgaste em relação ao tempo de utilização e à finalidade esportiva da peça.

Caso a decisão permaneça pela negativa da troca, gostaria, por gentileza, que me informassem se a InMoov considera normal e esperado que esse tecido apresente esse tipo de desfiamento após um único treino de CrossFit, e quais seriam as condições de utilização previstas para evitar esse tipo de ocorrência.

Reforço que minha intenção é apenas obter uma solução justa para uma peça que apresentou uma alteração significativa logo no primeiro uso.