Não recebi estorno integral do valor pago e loja deduziu frete e cupom

Fiz uma compra pelo site, e a peça ficou grande. A empresa divulga em seu site uma política de troca e devolução que informa expressamente que, em caso de necessidade de troca ou devolução, o estorno será realizado integralmente, com oa seguintes dizeres "Ou seja, você pode ficar tranquila(o), caso se arrependa da compra efetuada, você tem 7 dias para entrar em contato conosco e solicitar o cupom de reembolso ou estorno do valor comprado para que possamos fazer a devolução do valor pago de forma integral para você ok". Entretanto, ao solicitar a troca do produto adquirido, fui surpreendida com a emissão de um crédito em valor inferior ao efetivamente pago, em razão da dedução do frete original e do desconto promocional utilizado na compra (cupom primeira compra).

Essa conduta evidencia uma divergência entre as informações disponibilizadas ao consumidor no momento da contratação e o procedimento efetivamente adotado pela empresa, comprometendo a transparência e a clareza das condições comerciais oferecidas. Para fazer a troca por um produto exatamente igual de outra numeração, e que ainda configura como primeira compra, terei que pagar um adicional de 37,00.

O correto seria disponibilizarem um cupom do valor pago exatamente, conforme menciona na politica de trocas e devolucoes, ou realizarem o estorno do valor integralmente pago. Peço que a loja gere o cupom do valor total pago, conforme informado pelo proprio site da loja, ou estorne o valor integral para o cartão de crédito.