Não consigo excluir minhas contas

Olá, comprei uma assinatura em uma live que teve no dia 05/11, pedi cancelamento no dia seguinte. Não conseguia entrar na minha conta pelo meu e-mail, chegava um código de acesso para confirmação no e-mail, e para eu criar a senha mas mesmo assim eu não conseguia acessar. Tive que conectar com a minha conta google (que não estava cadastrada com assinatura). Acontece que não consegui excluir minha conta (essa conectada com o google, dava erro) e nem a minha outra que comprei a assinatura. Gostaria de excluir definitivamente ambas, já que eu mesma que sou titular não consigo!