Não consigo usar os modelos avançados e querem me cobrar multa para cancelar

Assinei o plano anual porque fui teimosa (já havia muita gente falando mal). Logo no início me decepcionei com o serviço, que perdia pros modelos que eu usava de graça. Tentei cancelar e, pelo Direct do Instagram, me ofereceram pacotes, sempre ensolando bastante pra cancelar, até que eu acabei esquecendo e o cntrato foi rolando, cobrando todo mês.

Lembrei da assinatura recentemente porque queria assinar uma IA pra um trabalho super crítico e minucioso, que depende de vários documentos, normas, regulamentações e decidi dar mais uma chance.

Depois de muitas horas trabalhando em toda a contextualização, reunindo os arquivos, dandos todas as instruções ao modelo de "Raciocínio Profundo" que eu estava utilizando, recebo essa mensagem:

Notamos um alto volume de uso

Entre em contato com nosso suporte para obter ajuda.

Ao entrar em contato o suporte me orientou a trocar o modelo pra um rápido porque isso costumava acontecer nos modelos Avançados e de Raciocínio Profundo:

"Você pode trocar a categoria do modelo no mesmo chat, sem abrir uma conversa nova; o histórico continua ali, embora outro modelo possa interpretar as instruções de um jeito diferente."

Ou seja, a plataforma tem problemas para oferecer o serviço que promete: Um número alto de modelos, em suas versões mais recentes porque, quando eu precisei, depois de muito trabalho, fui orientada a mudar pra uma versão rápida (não quero rapidez, quero complexidade), inferior, que colocaria a perder todo o meu trabalho. E essa foi a solução que eles deram, acreditem! É basicamente dizer: Troca pra um inferior e se vira!

Isso pra não dizer que, a cada 10 min, o atendente muda.

Eu disse que queria cancelar e a primeira coisa que eles disseram é que tem uma multa: 50% de todas as mensalidades que faltam vencer.

Como eu vou pagar uma multa por cancelar um serviço que não cumpriu o que prometeu, me levando a esse cancelamento? Eles não entregam o que prometes e quando eu quero cancelar: multa.

Eu realmente estou aguardando que pelo menos por aqui a Inner tenha o mínimo de consideração e respeito e traga respostas ao meu questionamento sobre o uso dos modelos e tenha a decência de retirar a multa, gerada por um problema que eles mesmos criaram. Até agora a resposta que eu tive foi: Você paga por todos esses modelos mas não pode usar o que você quer; troque por um inferior, arrisque a qualidade do seu trabalho ou pague uma multa.