Não recebi acesso a ferramentas de IA após pagar R$ 297,90 e a empresa não resolve

Pagamento de R$ 297,90 por oferta divulgada em grupo VIP da Inner AI, acesso não liberado e ausência de solução

No dia 05/11/2026, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 297,90, às 14h51, após receber uma oferta promocional divulgada em um grupo VIP de WhatsApp que utilizava o nome e a identidade visual da Inner AI.

A promoção anunciava acesso a diversas ferramentas de inteligência artificial, incluindo a plataforma Inner AI, mediante pagamento único, com condições especiais de Black Friday.

Após realizar o pagamento, não recebi o acesso contratado. Ao tentar entrar na plataforma, minha conta continuava identificada como gratuita (Free).

Entrei em contato com o atendimento da Inner AI, encaminhei o comprovante do Pix e forneci as informações solicitadas. Durante o atendimento, foram apontadas divergências entre o e-mail utilizado na compra e o e-mail associado à minha conta.

Apesar dos esclarecimentos e do envio dos comprovantes, o problema não foi solucionado.

Posteriormente, fui informada de que o caso seria encaminhado à equipe responsável, mas não obtive uma solução efetiva.

Da alegação de que o grupo não era oficial

Durante o atendimento, a Inner AI informou que o grupo responsável pela divulgação da promoção não havia sido criado nem era administrado oficialmente pela empresa, alegando que terceiros estariam utilizando indevidamente seu nome para divulgar ofertas [Editado pelo Reclame Aqui].

Entretanto, após essa informação, identifiquei outros grupos VIP que utilizavam o nome e a identidade visual da Inner AI, aos quais tive acesso por meio do Facebook oficial da empresa.

Ao verificar esses grupos, constatei a presença dos mesmos administradores, inclusive com números de telefone idênticos aos identificados nos grupos relacionados à oferta que motivou meu pagamento.

Essas coincidências levantam dúvidas relevantes sobre a alegação de ausência de vínculo entre os grupos e a empresa, motivo pelo qual solicito esclarecimentos formais.

Da possibilidade de terceiros infiltrados e da responsabilidade pelos grupos VIP

Não descarto a possibilidade de que terceiros tenham se infiltrado nos grupos VIP ou utilizado indevidamente o nome da Inner AI.

Entretanto, considero que essa hipótese não afasta automaticamente a eventual responsabilidade da empresa, especialmente quando consumidores são direcionados a grupos que utilizam sua marca e identidade visual e quando há elementos que indicam possíveis conexões com seus canais oficiais de divulgação.

Entendo que cabe à Inner AI esclarecer a relação entre esses grupos, seus administradores e os canais utilizados para promover suas ofertas, bem como informar quais medidas de segurança, prevenção e fiscalização foram adotadas.

A simples alegação de que terceiros seriam responsáveis pelo ocorrido, sem esclarecimentos suficientes, não resolve o prejuízo suportado pelo consumidor.

Da ausência de solução

Apesar de ter comunicado o problema, apresentado comprovantes e solicitado providências, continuo sem acesso ao serviço anunciado e sem a restituição do valor pago.

Ressalto que o pagamento foi realizado por meio de minha conta bancária empresarial, embora a contratação tivesse como finalidade a utilização das ferramentas de inteligência artificial em minhas atividades profissionais e cotidianas.

Também registrei contestação bancária do Pix por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], procedimento que se encontra sujeito à análise da instituição financeira.

Das providências solicitadas

Diante dos fatos, solicito:

A restituição integral do valor de R$ 297,90, caso ainda não tenha sido devolvido pela instituição financeira.

Esclarecimentos formais sobre os grupos VIP que utilizam a identidade visual da Inner AI e sua relação com os canais oficiais da empresa.

Apuração das coincidências identificadas entre os administradores dos diferentes grupos.

Informações sobre as medidas adotadas para prevenir a utilização indevida da marca e proteger os consumidores.

Uma resposta objetiva e fundamentada sobre o ocorrido, acompanhada de uma solução efetiva.

Possuo comprovante de pagamento, registros das ofertas, capturas de tela dos grupos e do atendimento, além de outros documentos que poderão ser apresentados aos órgãos competentes, caso necessário.

Meu objetivo é solucionar a questão de forma administrativa e amigável. Entretanto, diante da ausência de solução, reservo-me o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a proteção dos meus interesses.

Aguardo a restituição do valor pago e os devidos esclarecimentos por parte da Inner AI.