Cobrança indevida e negativa de estorno

Question

Estive na casa com mais 11 pessoas no último sábado. Antes de entrar conversamos com a responsável que estava coordenando para entrar com comandas consumação. Ela explicou que para o casal seria entrada *******,00 consome *******,00 ou *******,00 consome tudo. Entramos com comanda de *******,00, mas olhando os valores da casa resolvemos mudar e alteramos para *******,00 com consumação total. Eu acabei passando mal e tivemos que ir embora, a consumação em minha comanda estava em *******,00, portanto meu namorado pediu uma tábua de frios de 60,00 para completar o valor de consumação. Na saída eu não conferi a comanda por estar passando mal e o valor cobrado foi de *******,00, ou seja, cobraram além da consumação (que não havia sido consumida inteira), os 60,00 da tábua + taxa de serviço. Liguei na casa para entender e solicitar o reembolso dessa diferença e a resposta que me deram é que os alimentos não estavam incluso na consumação, que os garçons são orientados a informar o cliente e que há uma parte na comanda que informa itens não inclusos, porém essa parte fica no verso da comanda entregue. Detalhe: o pedido da tábua de frios foi anotado na frente e não nesse verso onde há itens não inclusos. EM NENHUM MOMENTO alguém explicou isso. Nenhuma das pessoas que estavam comigo estava ciente ou viram que tinha essa informação na comanda. Eu peguei um último item para completar minha consumação, mas sai no prejuízo pagando além do valor combinado por erro de comunicação da casa e eles se negaram a ressarcir a diferença pois a comanda estava correta.