O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 05/07/2026, no valor de R$ 235,60, paga via cartão de crédito, referente ao *****, da Inno Pharma Ltda. (Inno Life Nutrition/Bom Hálito).
***** apenas com o status de Faturado, sem atualização para envio. Embora exista um código de rastreamento informado, ele não permite acompanhar a entrega de forma efetiva, e até o momento não há qualquer informação sobre a postagem ou previsão de entrega.
O mais preocupante é a falta de atendimento da empresa. Já tentei contato por e-mail e também pelo WhatsApp informado pela própria empresa, porém não obtive nenhuma resposta. O consumidor fica completamente sem suporte e sem qualquer posicionamento sobre a compra.
Diante da demora excessiva e da ausência total de atendimento, não tenho mais interesse em aguardar o envio do produto.
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago (R$ 235,60) no cartão de crédito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa o mais breve possível. Caso o problema não seja solucionado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Empresa: INNO PHARMA LTDA CNPJ: 64.433.312/0001-71.
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4Interações da reclamação
INNO LIFE NUTRITION respondeu
26/08/2026 às 11:27
Olá Antônio!
Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo.
Conforme solicitado, realizamos o reembolso integral do valor pago, concluindo assim a tratativa referente à sua solicitação.
Para sua conferência, segue abaixo a identificação do reembolso:
Realizado em: 07/08 às 17:19
Código de autorização: (*****)
Lamentamos pelos transtornos ocorridos anteriormente. Passamos por um período de ajustes operacionais, envolvendo estoque, logística e mudanças em nossa estrutura de produção, mas essas questões já foram regularizadas.
Atualmente, nossa operação está normalizada, com estoque disponível, envios funcionando normalmente e atendimento ativo.
Agradecemos novamente pela compreensão e reforçamos que o valor foi devidamente devolvido, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.